[发明专利]宽带服务保障支撑系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种宽带服务保障支撑系统。

背景技术

随着互联网时代的不断发展和深入，网民对宽带网络带宽的要求也越来越高，虽然当前光进铜退工作已经开展开来，正如火如荼的进行着，但是想要在短期内完全用光缆代替铜缆，实现FTTH接入并不现实，现在大部分的宽带客户还是以FTTB、FTTN或者全铜缆的方式接入互联网。源于铜缆对信号传输的特性，传输速率越高，对线路质量要求就越高，为了在满足客户高带宽需求的情况下，不影响客户感知，需要在售前准确掌握线路的稳定可达速率，在售中及时通过网络获取用户感知，在售后及时发现、定位和处理网络质量问题，这一系列的服务保障对提高客户体验，提升企业服务形象和品牌竞争力具有重要意义。

我们知道，一定程度上说，用户的服务感知决定了企业的竞争力和生命力，因为服务保障支撑的不足而降低用户的感知也会大大降低运营商的服务形象和企业竞争力。现有的宽带服务保障支撑系统功能都不够全面，其缺点表现在以下几个方面：（1）全网线路宽带接入能力的掌握不够准确；（2）不能准确把握客户宽带业务体验；（3）不能准确及时发现和定位线路中产生的问题；（4）不能有效支撑宽带能力展现；（5）不能有效支撑宽带业务开通测试；（6）不能有效支撑接入网络维护；（7）不能有效支撑线路整治和网络规划建设；（8）不能有效支撑针对性营销；（9）不能有效支撑客户宽带网络质量画像。

发明内容

本发明的目的在于解决现有宽带服务保障支撑系统的不足，提供一种新型的宽带服务保障吃撑系统，克服传统保障系统不能准确把握客户宽带业务体验、全网线路宽带接入能力的掌握不够准确、不能准确及时发现和定位线路中产生的问题、不能有效支撑宽带能力展现、不能有效支撑宽带业务开通测试、不能有效支撑接入网络维护、不能有效支撑线路整治和网络规划建设、不能有效支撑针对性营销和不能有效支撑客户宽带网络质量画像等缺点。 

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：宽带服务保障支撑系统，它至少包括测试就绪模块、测试工单模块、测试执行模块、故障诊断模块、操作处理模块和查询统计模块，测试就绪模块包括测试需求管理模块、测试指标管理模块、测试指令管理模块、测试资源管理模块、测试路由管理模块、测试方案管理模块、测试配置模块和测试任务模块；测试工单模块包括工单接收模块、工单分析模块、工单执行模块、工单回单模块和工单竣工模块；测试执行模块包括自动测试模块、手工测试模块、测试报告模块和测试预警模块；故障诊断模块包括网络故障分类模块和数据业务故障诊断模块，所述的数据业务故障诊断模块包括无法上网诊断模块、异常掉线诊断模块、网速慢诊断模块和IPTV业务花屏诊断模块；操作处理模块包括人工处理模块和自动处理模块；查询统计模块包括专题统计分析模块、基本信息查询模块、历史数据查询模块和报表查询模块。 

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个图形用户界面GUI，图形用户界面GUI包括GIS呈现模块。

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个系统管理模块，系统管理模块包括角色管理模块、权限管理模块、用户管理模块和日志管理模块。

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个统一接口模块，统一接口模块包括EPON网管接口模块、DSLAM网管接口模块、DSL线路优化系统接口模块、ITMS接口模块、客户自诊断测试平台接口模块、施工调度系统接口模块、电子运维系统接口模块、服务质量管理系统接口模块、公共GIS平台接口模块和综合集中告警系统接口模块。

本发明所述的宽带服务保障支撑系统还包括一个数据库模块，数据库模块包括专家知识库模块和健康档案库模块。

本发明所述的测试任务模块包括例行测试模块、跟踪测试模块和优化测试模块。

本发明所述的专题统计分析模块包括链路能力评估模块、速率核对分析模块、链路稳定性分析模块、掉线率分析模块、健康档案分析模块、终端运行情况分析模块、线路优化分析模块和客户感知分析模块。

本发明的有益效果是：设计了全面的系统功能子模块，实现了宽带服务的全面保障支撑，具有能够准确把握客户宽带业务体验、能够准确把握全网线路宽带接入能力、能够准确及时发现和定位线路中产生的问题、能够有效支撑宽带能力展现、能够有效支撑宽带业务开通测试、能够有效支撑接入网络维护、能够有效支撑线路整治和网络规划建设、能够有效支撑针对性营销和能够有效支撑客户宽带网络质量画像等特点。

附图说明

图1为本发明结构示意图