[实用新型]客户交易密码键盘与评价器一体式结构

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，属于键盘技术领域。

背景技术

目前服务业使用的客服评价设备一般都单独配置，不能与业务系统有效结合，尤其是银行业，客服柜台空间比较小，同时放置客户交易密码键盘和评价器比较占用空间，而且数据也不能由中心集中管理，维护工作不方便；发起评价需要人工启动，会产生评价遗漏，导致评价不够全面有效。

发明内容

本实用新型的目的是提供一种占用空间小、数据容易管理、评价不遗漏的客户交易密码键盘与评价器一体式结构。

为达到上述发明目的本实用新型所采用的技术方案是：

一种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，具有交易密码键盘，其特征在于交易密码键盘上增设评价器。

所述评价器上设有满意键、基本满意键、不满意键及与之配套的系统数据线。

所述满意键、基本满意键、不满意键分别对应于交易密码键盘的1、2、3键。

所述评价器还包括更正键和确认键。

本实用新型将交易密码键盘与评价器合为一体，节约了成本并有效减少了对银行柜台空间的占用，使得柜面整洁有序；数据集中管理，系统维护方便；交易后自动启动评价器，避免人工启动方式下的疏忽遗漏；由于交易结束后马上评价，因此评价结果能够关联到具体交易信息，便于事后分析。

附图说明

图1是本实用新型结构示意图

图2是图1评价器结构示意图

图3是本实用新型评价流程图

具体实施方式

实施例一：

如图1、2所示：一种客户交易密码键盘与评价器一体式结构，具有交易密码键盘1，交易密码键盘1上增设评价器2，评价器2上设有满意键12、基本满意键13、不满意键14及与之配套的系统数据线和内置音响，其中满意键12、基本满意键13、不满意键14分别对应于交易密码键盘1的1、2、3键。

如图3所示的流程，将系统数据线连接到装有配套系统的主机上，需要满意度评价的交易结束后，系统自动激活评价器2，并语音提示客户对本次交易做评价，等待客户评价，其中各类交易是否需要满意度评价，通过业务系统的管理参数统一设置，由管理部门通过中心运营管理系统统一管理配置，确保所有人员的评价标准统一；评价器2激活时，只允许从评价器输入“满意”，“基本满意”，“不满意”所对应的三个有效数字键，或者由柜员输入大键盘指定键取消评价，其余键无效，避免行内员工弄虚作假；系统记录评价结果，数据保存包含具体交易信息与评价结果，业务人员以及管理人员可根据系统记录的数据进行查询分析，支持按交易、按柜员、按时间段等多层级、多种方式的评价结果统计。

实施例二：

本实施例与实施例一结构基本相同，因考虑到客户在按键时可能会按错，故在评价器2上增设更正键15和确认键16，在客户按下满意键12、基本满意键13或不满意键14后需按确认键16结束本次评价；如果客户按错键可按更正键15，此时系统会提示重新评价，这样有效得保证评价的准确性。