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- [发明专利]案卷分配系统及其方法-CN201610296759.8在审
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不公告发明人
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长沙市麓智信息科技有限公司
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2016-05-06
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2016-10-12
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G06Q10/06
- 所述案卷分配系统包括客户端平台、代理人端平台、存储管理模块、分配关联信息生成模块及代理人分配模块。所述客户端平台用于客户上传技术交底材料;所述代理人端平台用于代理人下载所述技术交底材料进行案卷处理;所述存储管理模块用于存储代理人状态信息和所述技术交底材料;所述分配关联信息生成模块用于根据所述技术交底材料生成分配关联信息;所述代理人分配模块根据所述分配关联信息和所述代理人状态信息分配目标代理人以生成相应的分配信息,并发送所述分配信息至所述客户端平台和所述代理人端平台。与相关技术相比,本发明的案卷分配系统自动将案卷分配至合适的代理人,提高了案卷分配效率和申请文件的质量。
- 案卷分配系统及其方法
- [发明专利]电话工作配置-CN96192837.9无效
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劳伦斯·乔恩·博顿
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英国电讯有限公司
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1996-03-27
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1998-04-22
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H04M3/50
- 电话工作设施设置有连接在PABX上的计算机/电话综合控制器(26)并配置成从指定为“虚设”终端的一组(34)终端(22)中选择可利用的一个,接收要求工作的电话工作代理人的身份(或选择要提供工作的电话工作代理人的身份),及命令ACD系统结合选择的虚设终端的身份记录电话工作代理人的身份。能够应答与保持对虚设终端的呼叫直到电话工作代理人应答时连接,或者可以在电话工作代理人应答后,进行应答然后连接。CTI控制器可配置成以电话推销方式发出呼叫。所有涉及电话工作代理人的工作呼叫都发源在呼叫中心上。再者,命令ACD系统结合终端身份记录电话工作代理人的身份,并以这一方式ACD系统将电话工作代理人包含在其统计测量中,似乎该电话工作代理人是本地代理人,只有控制器“知道”该代理人为电话工作代理人及该终端是虚设终端
- 电话工作配置
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