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[发明专利]交互方法和装置-CN201811544059.1在审
发明人：赵毅;郝普;于海泽 -专利权人：百度在线网络技术（北京）有限公司
申请日： 2018-12-17 - 公布日： 2019-04-12 - 主分类号： G06F3/0487 文献下载
摘要：该方法的一具体实施方式包括：获取用户输入的请求信息对应的反馈信息；基于参考信息，生成与所述用户输入的请求信息对应的反馈信息相关联的目标反馈方式信息，以及基于所述目标反馈方式信息，将所述用户输入的请求信息对应的反馈信息反馈给所述用户，所述参考信息包括以下一项或多项：所述用户所处的环境的特征、所述用户输入的请求信息的特征、所述用户输入的请求信息对应的反馈信息的特征。实现了在与用户交互的过程中，结合用户当前所处的环境、请求语音的特征、反馈信息的特征，确定出适用于对反馈信息进行反馈的方式，采用适用于对反馈信息进行反馈的方式将反馈信息反馈给用户。
反馈信息请求信息反馈方法和装置参考信息反馈方式用户交互语音关联申请

[发明专利]一种用户反馈信息处理方法、装置及系统-CN201510500406.0在审
发明人：曾凡信;柴孝宗;杨涛;苏凯 -专利权人：乐视致新电子科技（天津）有限公司
申请日： 2015-08-13 - 公布日： 2016-08-24 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种用户反馈信息处理方法、装置及系统，该方法为：服务器接收第一用户反馈模块发送的含有用户标识的用户反馈信息；根据保存的用户标识对应的用户反馈模块标识，确定所述用户反馈信息中的用户标识对应的除所述第一用户反馈模块之外、且数量为至少一个的第二用户反馈模块；其中，同一用户标识对应的不同用户反馈模块处于不同的终端或媒体渠道上；将所述用户反馈信息发送给所述第二用户反馈模块；将针对所述用户反馈信息的处理结果发送给所述第一用户反馈模块和所述第二用户反馈模块采用本发明技术方案，使用户能够通过任一用户反馈模块查看用户反馈信息和处理结果，从而简化操作，提高用户体验和用户粘性。
一种用户反馈信息处理方法装置系统

[发明专利]用户反馈信息的处理方法及装置、系统-CN201911286335.3在审
发明人：徐略钧 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2019-12-13 - 公布日： 2021-07-02 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请公开了用户反馈信息的处理方法及装置、系统，其中，所述方法包括：确定用户反馈信息；对所述用户反馈信息进行分析，确定所述用户反馈信息相关的服务对象信息；根据所述服务对象信息对收集的用户反馈信息进行聚类，确定聚类结果；根据所获得的聚类结果对用户反馈信息进行处理。通过该方法，可以通过对用户反馈信息的分析更准确地确定业务应用、渠道等出现的问题，从而更有效地采取有效措施以解决相应的问题，提升业务应用、渠道的维护质量，更有效的解决用户反馈信息相关的问题，提高处理用户反馈信息的服务水平
用户反馈信息处理方法装置系统

[发明专利]一种基于订单的信息反馈方法及终端-CN201910058242.9在审
发明人：张鹏 -专利权人：北京顺丰同城科技有限公司
申请日： 2019-01-22 - 公布日： 2019-06-04 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种基于订单的信息反馈方法及终端，所述方法包括：若检测到用户在订单页面中触发的针对所述订单页面操作的第一触发动作，则将所述订单页面中的订单属性信息附加在反馈页面中；获取用户信息；并将所述用户信息附加在所述反馈页面中，若检测到用户在所述反馈页面中输入反馈描述信息后触发的第二触发动作，则提交所述反馈页面。本发明实施例提供的基于订单的信息反馈方法及终端，通过先后分别将订单属性信息和用户信息附加在APP的反馈页面中，并在用户输入反馈描述信息后提交承载有订单属性信息、用户信息和反馈描述信息的反馈页面，能够方便用户提交反馈信息
页面反馈用户信息订单属性订单页面描述信息信息反馈触发动作输入反馈终端触发反馈信息信息附加用户提交终端执行检测承载

[发明专利]一种用户反馈信息处理方法、装置以及设备-CN202310094076.4在审
发明人：李佩瑾;朱嘉丽;黄修添;陆晓静;陈秀文 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2023-01-12 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：本说明书实施例公开了一种用户反馈信息处理方法、装置以及设备。方案包括：获取用户反馈信息，确定所述用户反馈信息除了包含文本，是否还包含图像；若是，则对所述用户反馈信息包含的图像进行场景识别，以确定属于无效场景还是有效场景；若属于无效场景，则针对所述用户反馈信息包含的图像进行噪音过滤，再根据所述噪音过滤后的所述用户反馈信息，识别所述用户反馈信息对应的业务类别；若属于有效场景，则根据所述用户反馈信息包含的文本和图像，识别所述用户反馈信息对应的业务类别。
一种用户反馈信息处理方法装置以及设备

[发明专利]项目节点状态的反馈方法、装置及计算机可读存储介质-CN201810852429.1在审
发明人：方森鹏;程晓薇;易淑珍 -专利权人：万翼科技有限公司
申请日： 2018-07-28 - 公布日： 2018-12-18 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种项目节点状态的反馈方法，包括以下步骤：接收到项目节点状态反馈操作时，获取所述项目节点状态反馈操作对应的反馈信息；获取待反馈用户信息，其中，所述待反馈用户信息包括待反馈用户邮箱、手机号以及微信中的至少一个；将所述反馈信息发送给所述待反馈用户信息对应的终端。本发明还公开了一种项目节点状态的反馈装置及计算机可读存储介质。本发明通过获取项目节点状态反馈操作对应的反馈信息，和获取待反馈用户信息，如待反馈用户邮箱、手机号等；将反馈信息发送给待反馈用户信息对应的终端，监管方通过邮件即可监管节点状态，且在节点状态更新时，能够及时获取节点状态变化信息
项目节点反馈用户信息反馈信息状态反馈计算机可读存储介质用户邮箱手机终端节点状态变化节点状态更新反馈装置监管效率节点状态监管

[发明专利]一种IDC用户信息整理管理系统-CN202010744170.6在审
发明人：李锦基;李明东;叶伟国;龙泽;符伟杰;骆新坤 -专利权人：深圳市高德信通信股份有限公司
申请日： 2020-07-29 - 公布日： 2020-11-17 - 主分类号： G06F16/31 文献下载
摘要：本发明公开了一种IDC用户信息整理管理系统，包括：用户信息登记单元、用户信息定义单元和用户信息管理单元；所述用户信息登记单元、用户信息定义单元和用户信息管理单元依次连接；所述用户信息登记单元用于对进行用户信息的录入以及对录入的用户信息进行管理，所述用户信息定义单元用于调用户信息登记单元录入的用户信息对用户记录进行分析确定用户层次属性对满足要求的用户分配反馈权限。本发明中，通过用户信息定义单元实现对用户记录进行分析确定用户层次属性分配用户反馈权限，从而通过优质用户、核心用户提供反馈信息，降低反馈信息量，提高反馈信息价值，降低系统运行负担，便于准确合理的获取有价值的反馈信息
一种 idc 用户信息整理管理系统

[发明专利]处理用户反馈信息的方法及装置-CN201510416448.6在审
发明人：蒋佩伶 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2015-07-15 - 公布日： 2017-01-25 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请公开一种处理用户反馈信息的方法接收用户反馈请求，获取用户信用数据及用户历史反馈数据，并据此预判用户当前反馈是否可信，并在用户的当前反馈可信时展示用户反馈的目标对象的评价信息。本申请还公开一种处理用户反馈的装置，包括信用管理模块、反馈管理模块，其中反馈管理模块接收用户端的用户反馈请求，并根据用户信用数据及用户历史反馈数据来预判用户当前反馈是否可信，在用户的当前反馈可信时展示用户反馈的目标对象的评价信息本申请可以减少用户反馈的数据处理量，有助于提高用户反馈信息推送的有效性和时效性。
处理用户反馈信息方法装置

[发明专利]信息反馈方法及装置-CN201811604998.0在审
发明人：窦方钰 -专利权人：浙江口碑网络技术有限公司
申请日： 2018-12-26 - 公布日： 2019-04-26 - 主分类号： G06F11/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种信息反馈方法及装置。其中，方法包括，当监测到用户执行的针对第一应用的反馈操作时，获取根据反馈操作生成的反馈信息；获取用户所使用的终端设备的设备信息，并将设备信息写入反馈信息中；获取借助第二应用提供的渠道提交的携带有设备信息的反馈信息，并提取反馈信息中的设备信息；根据提取出的设备信息查找与提取出的设备信息对应的第一应用运行记录，以供根据与提取出的设备信息对应的第一应用运行记录进行反馈信息处理。采用本方案，无需用户提供用户账号信息，便可实现信息反馈，从而简化用户信息反馈的操作流程，提升用户体验，有利于反馈效率的提升；并可避免现有技术中无法准确地定位未登陆用户所反馈的问题的弊端。
设备信息反馈信息反馈信息反馈应用运行用户提供用户用户信息反馈操作流程登陆用户信息处理应用提供用户体验用户执行账号信息终端设备记录写入查找携带监测渠道应用

[发明专利]一种网页的用户反馈的收集处理方法及装置-CN201410384276.4有效
发明人：郑南 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2014-08-06 - 公布日： 2020-02-07 - 主分类号： G06F16/958 文献下载
摘要：本申请公开了一种网页的用户反馈的收集方法，包括：获取针对当前网页的反馈操作指令；基于该反馈操作指令加载并显示所述网页对应的反馈页面；获取用户针对所述反馈页面当中待反馈元素发出的反馈输入；结合所述待反馈元素和所述反馈输入生成反馈信息收集接口；通过所述信息反馈接口获取用户输入的反馈信息，并收集获取该反馈信息时的现场信息。所述网页的用户反馈的收集方法对用户要求低，操作方便简单，并且针对性强。本申请另外提供一种网页的用户反馈的处理方法，简化了用户反馈的处理流程，对用户反馈的处理效率更高。
一种网页用户反馈收集处理方法装置

[发明专利]反馈的响应方法及装置-CN201710242735.9在审
发明人：李鑫楠;欧阳蓉;刘云剑;刘尚堃;王建宇;潘柏宇;项青 -专利权人：合一信息技术（北京）有限公司
申请日： 2017-04-14 - 公布日： 2017-09-05 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本公开涉及一种反馈的响应方法及装置。该反馈的响应方法包括获取用户输入的反馈信息，其中，反馈信息是针对基于当前搜索关键词的搜索结果的反馈信息；向服务器发送反馈信息；接收服务器根据反馈信息和当前搜索关键词返回的反馈结果；显示反馈结果。本公开的反馈的响应方法及装置，能够基于用户的反馈信息显示服务器提供的反馈结果，实现用户与应用之间的进一步交互，使用户的反馈信息得到及时处理和响应，有助于用户及时准确地获取想要查找的内容，提高用户的使用体验
反馈响应方法装置

[发明专利]基于用户反馈信息的推送方法和推送系统-CN201110323616.9无效
发明人：刘赫伟 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2011-10-21 - 公布日： 2012-03-21 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于用户反馈信息的推送方法和推送系统，涉及通信网络技术领域，能够有效收集用户的反馈信息，并根据用户的反馈情况，向用户终端推送用户感兴趣的内容，从而提高了推送效率。本发明实施例的基于用户反馈信息的推送方法，包括：在用户终端收集用户的反馈信息；汇总收集到的所述反馈信息，将所述反馈信息的数据格式处理为推荐系统可识别的数据格式，所述反馈信息用于分析得到用户感兴趣的关键词和兴趣所属的领域
基于用户反馈信息推送方法系统

[发明专利]一种用于提供用户在目标页面上的反馈信息的方法-CN201210430785.7有效
发明人：沈毅 -专利权人：北京百度网讯科技有限公司
申请日： 2012-11-01 - 公布日： 2017-06-06 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明的目的是提供一种用于提供用户在目标页面上的反馈信息的方法与设备，其中，用户设备获取用户在目标页面上的反馈信息；确定所述目标页面中与所述反馈信息相对应的页面区域；根据所述反馈信息，并结合所述页面区域，生成与所述反馈信息相对应的采集信息；将所述采集信息提供给与所述反馈信息相对应的采集设备。与现有技术相比，本发明通过根据用户在目标页面上的反馈信息，结合与反馈信息相对应的页面区域，生成与其对应的采集信息；从而将反馈信息与页面区域相结合，准确定位用户的反馈信息，降低用户的操作复杂度，以便于维护人员高效处理所述反馈信息，进而及时改善网页内容或网页功能模块，提升网站页面的服务质量，提高用户访问体验。
一种用于提供用户目标页面反馈信息方法

[发明专利]一种互动电视系统的互动反馈信息生成的方法及装置-CN201510834727.4在审
发明人：呼伦夫 -专利权人：天脉聚源（北京）科技有限公司
申请日： 2015-11-26 - 公布日： 2016-03-16 - 主分类号： H04N21/475 文献下载
摘要：本发明公开了一种互动电视系统的互动反馈信息生成的方法及装置，用以针对性配置互动反馈信息，吸引用户利用移动终端参与电视节目的互动。所述方法包括：获取用户终端发送的应答信息；确定应答信息的互动反馈信息是否为第一互动反馈信息；利用第一互动反馈信息，配置第二互动反馈信息。本发明通过对用户发送的应答信息进行判定，对于应答优秀的用户配置互动反馈信息，并将反馈信息的数目作为另一互动反馈信息发送给用户或配置在电视视频画面上。实现针对性地配置互动反馈信息，提高用户参与互动的积极性。利于在电视播放视频的过程中，吸引用户参与电视播放视频的收视与互动，提高了电视节目的收视率，并增强了用户参与的互动性以及视觉体验。
一种互动电视系统反馈信息生成方法装置

[发明专利]工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202211480622.X在审
发明人：李文青;唐金路;蒋美丽;马海燕 -专利权人：丰巢网络技术有限公司
申请日： 2022-11-24 - 公布日： 2023-03-03 - 主分类号： G06Q10/20 文献下载
摘要：本发明涉及智能柜技术领域，公开了一种工单处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法通过接收用户反馈信息，用户反馈信息包括按键选择反馈信息和/或语音描述反馈信息；获取与用户反馈信息关联的业务数据；根据用户反馈信息，或者，根据用户反馈信息和业务数据，确定用户反馈信息的一级分类；从用户反馈信息中提取查询关键词；根据查询关键词在解决方案库查询出与用户反馈信息对应的目标解决方案，并获取目标解决方案的二级分类；获取与一级分类对应的类型处理规则，根据类型处理规则处理目标解决方案，生成工单流程信息；根据工单流程信息和二级分类生成目标工单。
处理方法装置计算机设备存储介质

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