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[发明专利]一种服务质量感知、数据采集处理与分析的方法和系统-CN201910222429.8有效
发明人：邓云峰;吴蔚;高宇;刘文文;梁丽娟;林佳婕;何乾 -专利权人：中国质量认证中心;邓云峰;吴蔚
申请日： 2019-03-22 - 公布日： 2022-08-16 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明涉及一种服务质量感知、数据采集处理与分析的方法和系统，该方法包括：采集服务项目主题参数以及该服务项目的服务质量评价指标历史参数；根据服务质量评价指标历史参数和服务质量评价模型获取该服务项目的服务质量评价结果；根据服务质量评价结果生成服务质量评价报告并存储，供用户查询。本发明的服务质量感知、数据采集处理与分析的方法及系统采集服务项目的服务质量评价指标历史参数，并根据服务质量评价指标历史参数和服务质量评价模型获取该服务项目的服务质量评价结果，以根据服务质量评价结果生成服务质量评价报告并存储
一种服务质量感知数据采集处理分析方法系统

[发明专利]一种客运索道安全服务质量综合评价方法-CN201910923984.3在审
发明人：黄刚;柳青 -专利权人：中国计量大学
申请日： 2019-09-27 - 公布日： 2020-01-14 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及客运索道技术领域，公开了一种客运索道安全服务质量评价方法，包括以下步骤：通过指标海选以及问卷调查，归纳总结出客运索道安全服务质量的影响因素，建立起客运索道安全服务评价指标体系；根据客运索道安全服务评价指标体系建立相对应的评价因素集以及权重集；建立安全服务质量评价等级集；确定各级评价因素的权重以及模糊矩阵；根据获得的模糊矩阵以及结合安全服务质量评价等级集，对客运索道安全服务质量进行综合评价。本发明提供的一种客运索道安全服务质量评价方法构建了两层评价体系，结合层次分析法对安全服务质量进行定量化评价，提高索道安全性。
安全服务客运索道质量评价评价指标体系模糊矩阵层次分析法定量化评价评价体系问卷调查影响因素综合评价权重集构建两层权重索道归纳

[发明专利]餐饮服务质量数据采集终端、管理终端以及管理系统-CN201610592164.7在审
发明人：朱喜 -专利权人：朱喜
申请日： 2016-07-25 - 公布日： 2016-12-07 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明提供了一种餐饮服务质量数据采集终端、管理终端以及管理系统，属于数据管理技术领域，能够对餐饮服务质量数据量化、采集以及管理，以解决现有的餐饮服务业服务质量难以得到有效提高的问题。该系统包括一种餐饮服务质量数据采集终端与一种餐饮服务质量数据管理终端：所述采集终端包括读取模块和评价模块，用于通过读取入口信息调用所述评价模块与提供餐饮服务质量的评价界面；所述管理终端包括数据收集模块、KPI统计模块和服务质量评估模块，用于收集数据采集终端的评价数据、根据所述评价数据计算餐饮服务质量KPI值、根据所述KPI对餐饮服务质量进行评估。本发明可用于餐饮服务业，对其服务质量进行数据化管理。
餐饮服务质量数据采集终端管理以及系统

[发明专利]一种基于服务评价系统的服务质量评测方法-CN201010174273.X无效
发明人：张梅云 -专利权人：武汉嘉工科技有限公司
申请日： 2010-05-17 - 公布日： 2010-09-22 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于服务评价系统的服务质量评测方法，它通过对服务质量评价与服务主体和服务要素的相关性分析，找出每个服务层级在服务质量方面在哪些服务要素的优劣，服务优劣的根源在服务组织的具体环节。避免了现有服务质量评价软件中仅靠分析服务组织的各个层级得到的各服务质量评价数量和比例，而仅能得出服务质量优劣的结论，或简单的按照设定的按钮分析的质量问题原因结论的弊端，是一种简捷有效的服务质量评测方法。
一种基于服务评价系统服务质量评测方法

[发明专利]一种基于服务质量的数据中心能效评估方法-CN202110133948.4有效
发明人：李云;单慧中;刘峥 -专利权人：南京邮电大学
申请日： 2021-02-01 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提出了一种基于服务质量的数据中心能效评估方法，构建包括目标层、决策层和影响因素层的数据中心服务质量评价指标体系；构造判断矩阵，计算各决策层权重向量和各决策层指标中的影响因素层权重向量；将数据中心的服务质量划为G个等级，结合数据中心服务质量影响因素层的相关信息得到各个影响因素的服务质量评价等级；计算各决策层指标的服务质量评价矩阵；通过模糊综合评价法得到数据中心的服务质量值。本发明构建了更系统、更全面的评价指标体系，并通过层次分析法解决了多影响因素决策时客观分配权重的问题，同时运用模糊综合评价法对服务质量进行量化；通过各个影响因素所在象限提出改进措施，避免对服务质量单一、片面的评价
一种基于服务质量数据中心能效评估方法

[发明专利]一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法-CN201110256418.5无效
发明人：赵建宾;陈潇萍 -专利权人：河南省电力公司焦作供电公司
申请日： 2011-09-01 - 公布日： 2011-12-21 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法，其中，一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作；本发明能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷
一种供电公司客户满意服务质量综合评价系统方法

[发明专利]服务质量评价援助装置-CN200510088426.8无效
发明人：三好雅则;正嶋博;森实裕人;斋藤洋一郎 -专利权人：株式会社日立制作所
申请日： 2005-07-28 - 公布日： 2006-05-31 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供一种服务质量评价支援装置，该服务质量评价支援装置能够对服务质量进行评价而不需制定评价模型。该服务质量评价支援装置具备就设施管理的服务规范生成自组织映射图(SOM)的SOM生成装置、以及在所述SOM生成装置所生成的SOM中产生的群集中附加标签的评价标签生成装置。
服务质量评价援助装置

[发明专利]客服服务质量评价方法、装置及电子设备-CN201911244364.3有效
发明人：贺亚运;赖勇铨;李美玲;尚伟 -专利权人：中信银行股份有限公司
申请日： 2019-12-06 - 公布日： 2023-05-05 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本申请提供了一种客服服务质量评价方法、装置及电子设备，应用于语音处理技术领域，其中该方法包括：通过识别客户和客服的情绪特征，然后基于客户和客服的情绪特征，分别得到客户和客服的语音评分，继而对客户和客服的语音评分进行综合评价得到客服服务质量评分，从而实现了客服服务质量的自动、客观评价，此外，基于对客户和客服的语音评分的综合评价得到客服服务质量评分，从多维度的角度进行客服服务质量的评价，提升了客服服务质量评价的准确性。
客服服务质量评价方法装置电子设备

[发明专利]一种食堂服务质量评价系统及评价方法-CN201410319787.8在审
发明人：李晶晶;徐立臻 -专利权人：东南大学
申请日： 2014-07-07 - 公布日： 2014-10-08 - 主分类号： G06Q50/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种食堂服务质量评价系统，包括数据采集模块，服务质量评价指标分析模块，评价指标权重模块和服务质量计算模块；本发明还提供了一种食堂服务质量评价方法。本发明将大量的消费记录作为历史数据存储在信息系统中，并将其作为反映食堂服务质量的基础数据，对其进行多维度分析，挖掘出暗藏其中的服务质量信息，使这些数据发挥出更大的价值。本发明实施成本低、周期短，且确保记录食堂服务过程的所有数据真实客观有效，由此得到的服务质量评估结果更加客观。本发明将各项服务评价指标的权重设置为随就餐阶段变化的分段函数，使服务评价模型更加科学。
一种食堂服务质量评价系统方法

[发明专利]信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置-CN202210868960.4在审
发明人：郝文建;高艳炫;张浩;魏梅;黄冠;刘小慧;胡晨;侯雪滢;谢园;王立玺 -专利权人：北京赛西科技发展有限责任公司
申请日： 2022-07-22 - 公布日： 2022-11-22 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种信息服务质量评价方法和信息服务质量评价装置，涉及信息服务质量评价技术领域，所述方法，包括：获取目标评价事件的测量值；计算目标评价指标的权重，与目标评价指标在目标时刻对信息服务的重要指标与目标时刻下目标评价指标对应的实际评分的比值之间的乘积，确定目标评价指标在目标时刻的第一质量评价分数；基于目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的最大幅值、目标评价指标在各时刻的第一质量评价分数的平均值及方差以及目标评价指标在各时刻的质量评价分数的期望，确定信息服务质量的目标质量评价分数；基于目标质量评价分数和目标阈值，确定信息服务质量的评价结果。本发明提高了评价结果的准确性。
信息服务质量评价方法装置

[发明专利]客服的服务质量评价方法和系统-CN201711077542.9有效
发明人：李坤 -专利权人：广州杰赛科技股份有限公司
申请日： 2017-11-03 - 公布日： 2020-11-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服的服务质量评价方法，所述方法包括：在待分析对话中提取客服的所有服务对白；根据标准服务流程的所有流程节点和所述所有服务对白获取所述所有服务对白的所有流程节点；计算所述所有服务对白的所有流程节点与标准服务流程的流程匹配程度；根据所述流程匹配程度对所述客服进行服务质量评价。本发明的客服的服务质量评价方法提高了客服的服务质量评价的准确性和效率，同时本发明还提供了一种客服的服务质量评价系统。
客服服务质量评价方法系统

[发明专利]服务质量评价处理方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202310754779.5在审
发明人：陈海江;马飞 -专利权人：浙江力石科技股份有限公司
申请日： 2023-06-26 - 公布日： 2023-09-08 - 主分类号： G06Q30/0201 文献下载
摘要：本发明属于智慧旅游技术领域，涉及一种服务质量评价处理方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括获取所述服务质量评价；对获取到的所述服务质量评价进行数据验证和处理；对经过数据验证和处理后的所述服务质量评价进行分析挖掘，得到分析挖掘结果；对所述分析挖掘结果进行存储和管理；按照所述分析挖掘结果，设置应用接口和多种激励模式，供用户通过所述应用接口，采取所述激励模式，提升所述服务质量评价的完整性。通过收集游客的服务质量评价，景区管理部门可以及时发现并解决存在的问题，提升景区服务质量；通过推荐功能，游客可以更加准确地了解景区信息和行程规划，提高游客的旅游体验感。
服务质量评价处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]服务质量评价系统及方法-CN200810146890.1无效
发明人：汪育铮;苏军;张军;刘自强;许可 -专利权人：中国移动通信集团安徽有限公司
申请日： 2008-08-27 - 公布日： 2010-03-03 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务质量评价系统及方法。该系统包括业务组和评价数据库，其中：业务组，用于采集客户评价信息，并从业务系统采集业务信息，将业务信息和客户评价信息发送至评价数据库；评价数据库，与业务组相连，用于管理业务信息和客户评价信息。本发明提供的服务质量评价系统及方法克服了现有服务质量评价系统中缺乏智能化、网络化设计的缺陷，能够通过软件登录的方式对服务人员的身份进行鉴权，自动开启评价功能，并根据具体业务对服务人员的服务质量进行评价，与客户进行信息互动，通过网络实现服务质量信息的联网。
服务质量评价系统方法

[发明专利]一种基于移动互联网服务应用的服务评价系统-CN201610220491.X有效
发明人：胡荣强 -专利权人：四川省和信源创劳务有限公司
申请日： 2016-04-08 - 公布日： 2020-07-14 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种基于移动互联网服务应用的服务评价系统，所述移动互联网服务应用包括搭载于移动互联网终端的客户端和包括服务器和系统管理端的服务端；所述服务评价系统包括反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价、服务质量分数评价和服务质量评论；所述系统管理端基于反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价和服务质量评价以及所述反应积极性分数评价的权重因子、所述服务工作效率分数评价的权重因子和所述服务质量评价的权重因子完成服务综合得分评价；本发明的移动互联网服务应用的服务评价系统实现了对服务提供用户进行评分处理，有利于服务提供用户根据不同服务得分不断的提高自身服务质量，同时有利于服务需求用户快速选择所需服务提供用户。
一种基于移动互联网服务应用评价系统

[发明专利]一种基于CPQ&OSQ的城乡客运服务质量评价方法-CN201610080955.1在审
发明人：赵侃;夏鸿文;刘梦雅;蔡凤田;刘应吉;姚羽;李思然 -专利权人：交通运输部公路科学研究所
申请日： 2016-02-05 - 公布日： 2016-07-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于CPQ&OSQ的城乡客运服务质量评价方法，该方法从乘客感知质量(CPQ)和组织支撑质量(OSQ)两个方面建立了城乡客运服务质量评价体系。组织支撑质量评价方法是构建了包含5个一级评价指标和23个二级评价指标评价体系，利用层次分析法(AHP)确定各指标权重，采用模糊综合评价发对组织支撑质量进行评价。通过乘客感知质量(CPQ)和组织支撑质量(OSQ)两方面的评价结果来确定城乡客运服务质量等级，将服务质量评价结果划分为三星、二星和一星三个等级，制定了等级划分标准。本发明可以解决我国目前尚没有专门针对城乡客运服务质量评价方法的技术问题。
一种基于 cpq osq 城乡客运服务质量评价方法

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