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[发明专利]医院投诉处理方法及系统-CN201811534220.7在审
发明人：李粉玲 -专利权人：北京大学深圳医院
申请日： 2018-12-14 - 公布日： 2019-04-16 - 主分类号： G06Q50/22 文献下载
摘要：本发明涉及一种医院投诉处理方法及系统，该方法包括客服科室终端记录投诉事件信息并发送至服务器，所述投诉事件信息至少包括投诉人信息、被投诉人信息、投诉科室及投诉事由；服务器根据所述投诉科室确定科室负责人及其通信号码，并向通信号码对应的通信终端发送通知信息；责任科室终端从所述服务器获取并显示所述投诉事件信息，以及记录责任科室处理意见且上传至所述服务器。根据本发明提供的医院投诉处理方法及系统，可以实现医院投诉的有效处理，确保医患之间能够充分沟通，提高医院服务质量及水平。
投诉事件信息投诉处理服务器科室终端通信号码服务器获取发送通知通信终端医院服务有效处理记录客服上传发送

[发明专利]一种基于区块链的装修投诉跟踪方法-CN202111516518.7在审
发明人：邱振毅;邓华金;周海军;闫玉苗 -专利权人：上海齐屹信息科技有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-03-11 - 主分类号： G06Q50/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于区块链的装修投诉跟踪方法，涉及区块链技术领域。本发明包括如下步骤：发起投诉建议流程，投诉信息提交给商家投诉跟踪服务模块进行跟踪服务；商家投诉建议服务模块调用下层区块链协议层，创建对应的账本、智能合约数据服务；将数据上传至以太坊节点进行上链以太网；将投诉信息逐层返回至商家投诉跟踪服务模块进行跟踪服务；商家通过商家投诉跟踪服务模块查看用户的投诉，并进行处理记录；全部上链至以太坊节点；查询以太坊区块链街上的数据，进行榜单的统计。本发明实现以太坊区块链智能合约、账户及相关上链、数据访问机制，实现了数据的安全、公开、透明、防篡改；客服投诉电话数量大大降低，服务质量得到了有效提升。
一种基于区块装修投诉跟踪方法

[发明专利]投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统-CN200810111167.X有效
发明人：蒋云鹏 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2008-06-11 - 公布日： 2008-11-05 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷
投诉方法处理终端服务器系统

[发明专利]一种投诉服务请求自动派单方法及系统-CN201811557818.8有效
发明人：张明富 -专利权人：中国移动通信集团湖南有限公司
申请日： 2018-12-19 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种投诉服务请求自动派单方法及系统，方法包括：识别投诉服务请求中的投诉关键词；将所述投诉关键词在预设的投诉模板库中进行匹配，从所述投诉模板库中确定目标模板；将所述投诉服务请求派单给所述目标模板对应的后台支撑人员本发明实施例提供的一种投诉服务请求自动派单方法及系统，改变了传统人工派单的工作流程，通过分析投诉关键词自动派单给最适合的后台支撑人员，节省了时间和资源。
一种投诉服务请求自动方法系统

[发明专利]一种电子商务投诉管理系统-CN201710596619.7在审
发明人：陈涛 -专利权人：苏州浦瑞融网络科技有限公司
申请日： 2017-07-20 - 公布日： 2017-12-15 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种电子商务投诉管理系统，应用于电子商务系统的终端管理，包括用户管理界面、用户投诉界面、系统服务器、客服终端和投诉处理显示界面，其中用户管理界面，用于用户登录界面完成投诉操作；用户投诉界面在有新申请的投诉时，自动将其编号等待系统服务器响应；系统服务器按照编号有序的提取新申请的投诉，并发送至客服终端；客服终端列席有若干客服人员等待处理新的投诉申请，并将投诉申请的处理进程反馈至投诉处理显示界面；投诉处理显示界面，用于实时显示投诉申请的动态变化。本发明在有新申请的投诉时，系统服务器自动提取申请并分配给客服人员及时处理，大大的提高了用户投诉的处理效率，提高用户的体验满意度，可操作性强。
一种电子商务投诉管理系统

[发明专利]客服服务质量监控方法、装置、设备及存储介质-CN202310752901.5在审
发明人：陈龙;杨周龙 -专利权人：上海东普信息科技有限公司
申请日： 2023-06-21 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06Q30/0282 文献下载
摘要：本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种客服服务质量监控方法、装置、设备及存储介质，通过获取投诉方客户端发送的投诉信息，根据所述投诉信息生成投诉工单，形成统一收口，能将投诉信息集中核查处理，提高核查处理效率，获取被投诉方客服终端发送的申诉信息，并计算投诉信息的恶意指数，根据恶意指数和申诉信息进行复核，清零恶意的投诉信息和不成立的投诉信息，提高投诉数据准确率，根据投诉工单生成处罚工单，并将处罚工单同步发送至投诉方客户端和被投诉方客服终端，进而能规范客服服务行为，提升客服服务质量。
客服服务质量监控方法装置设备存储介质

[发明专利]一种基于人物画像的服务方法-CN202010820625.8在审
发明人：张仲成 -专利权人：云粒智慧科技有限公司
申请日： 2020-08-14 - 公布日： 2020-11-20 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于人物画像的服务方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接收投诉信息；根据所述投诉信息确定投诉人的人物画像；根据所述投诉人的人物画像以及其它参考信息确定所述投诉信息的可信度以及所述投诉信息的处理优先级；基于所述可信度以及所述处理优先级对所述投诉信息进行处理。本发明实施例的技术方案，通过结合投诉人的人物画像，提高了服务效率，降低了无效投诉对服务资源的占用。
一种基于人物画像服务方法

[发明专利]一种智慧社区服务举报投诉平台-CN202010679868.4在审
发明人：刘其奎 -专利权人：刘其奎
申请日： 2020-07-15 - 公布日： 2020-11-10 - 主分类号： G06Q50/26 文献下载
摘要：本发明涉及智慧社区服务举报投诉技术领域，且公开了一种智慧社区服务举报投诉平台，包括：运行有社区服务举报投诉系统软件的云计算服务器CCFSTOC、移动终端MTi，该移动终端MTi与云计算服务器CCFSTOC进行通信连接；移动终端MTi上的举报投诉者Ui在社区服务举报投诉系统上对举报投诉中涉及的身份信息m进行签名，签名方案使得真正签名的举报投诉者Uj的身份变得模糊，而作为验证者的社区服务举报投诉系统只是知道收到的签名σj是来自由n个举报投诉者Ui投诉者是智慧社区内业主的同时，如何隐匿举报投诉者真实身份的技术问题。
一种智慧社区服务举报投诉平台

[发明专利]网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置-CN201310343192.1在审
发明人：叶忠;王峻;陈仑;王辉;刘钊 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司
申请日： 2013-08-07 - 公布日： 2015-02-11 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明公开一种网络投诉方法，装置以及网络投诉处理方法与装置，用于对客户投诉进行自助处理。该网络投诉方法包括：获取用户信息，所述用户信息包括用户当前位置；向服务器侧请求获取所述当前位置的区域地图；接收用户输入的投诉信息；根据所述投诉信息与服务器侧进行信息交互，得到一交互结果；接收所述服务器侧反馈的在所述区域地图上呈现的所述交互结果采用本发明的技术方案，弥补了现有网络问题投诉处理流程的不足，提供给客户自助投诉处理的应用和手段，提高了投诉的客户感知，降低客服人员处理投诉的时间和成本。
网络投诉方法装置以及处理

[发明专利]基于智能移动通讯设备的投诉建议系统及其方法-CN201210276360.5在审
发明人：陈利浩 -专利权人：珠海市载舟软件技术有限公司
申请日： 2012-08-03 - 公布日： 2012-12-12 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供一种基于智能移动通讯设备的投诉建议系统，包括：一个以上智能移动通讯设备，一个以上服务器，客户端模块和服务端模块；客户端模块安装于智能移动通讯设备中，用于实现模版输入，提交投诉建议请求，投诉建议内容、处理内容和投诉建议反馈意见的输入，以及投诉建议内容和投诉建议处理满意度的查询显示；服务端模块安装于服务器中，包括模版管理模块、提交模块、处理模块及统计模块，用于实现投诉建议模版的保存，投诉建议内容、处理内容和反馈意见的保存，及投诉建议内容和处理满意度的统计分析；客户端模块和服务端模块通过移动通讯网络进行数据通讯；本发明还提供了基于智能移动通讯设备的投诉建议的方法；采用本发明，快捷方便。
基于智能移动通讯设备投诉建议系统及其方法

[发明专利]移动基地业务客服一体化支撑系统-CN200810039892.0无效
发明人：冯谧 -专利权人：上海全成通信技术有限公司
申请日： 2008-06-30 - 公布日： 2010-01-06 - 主分类号： H04W4/12 文献下载
摘要：本发明涉及移动基地业务客服一体化支撑系统，该系统包括：a)投诉前移；b)知识库；c)投诉帮助系统；d)基于数据挖掘结果的业务推荐功能；e)投诉模板设置系统；f)投诉到达短信通知，所述的投诉前移、知识库、投诉帮助系统、基于数据挖掘结果的业务推荐功能、投诉模板设置系统、投诉到达短信通知和手机电视供应商、厂商或第三方合作伙伴在同一平台下进行投诉流程一体化处理。与现有技术相比，本发明服务效率高、可使服务人员尽快了解业务熟悉功能，更好的为客户服务。
移动基地业务客服一体化支撑系统

[发明专利]基于区块链的呼叫中心管理方法及系统-CN201910808266.1有效
发明人：李荣花 -专利权人：绍兴文理学院
申请日： 2019-08-29 - 公布日： 2021-01-26 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于区块链的呼叫中心管理方法及系统，所述方法包括呼叫中心服务器接收到用户投诉的呼叫之后，对用户的语音进行文本识别，并将投诉编号和投诉文本上传至区块链进行存储，投诉处理服务器可以从区块链中获取到投诉内容，并且及时分发给工作人员进行处理，在工作人员处理之后，及时将投诉处理结果上传至区块链。本发明基于区块链对呼叫中心的投诉电话进行信息存储和处理结果存储，方便呼叫中心服务器和投诉处理服务器进行通信和处理，并且采用区块链可以加强信息存储的可信度，避免投诉信息和处理结果受到篡改，保障用户的投诉问题得到很好地解决
基于区块呼叫中心管理方法系统

[发明专利]一种基于5G消息的客户投诉处理方法和装置-CN202211392173.3在审
发明人：刘亮 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-11-08 - 公布日： 2023-03-21 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于5G消息的客户投诉处理方法和装置，涉及移动互联，应用于服务端，所述服务端与客户端通信连接，包括：采集客户投诉基础数据；接收客户端通过5G消息发送的客户投诉问题；根据客户投诉问题匹配客户投诉基础数据，确定客户投诉应答数据；将客户投诉应答数据通过5G消息发送至客户端以显示所述客户投诉应答数据。减少沟通成本，交互式的给客户提供线上客诉处理服务的5G消息。
一种基于消息客户投诉处理方法装置

[发明专利]一种园区服务投诉系统-CN202211432227.4在审
发明人：徐成涛;陈海江;张良友 -专利权人：浙江力石科技股份有限公司
申请日： 2022-11-16 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种园区服务投诉系统，包括用户交互模块、内容整理模块、服务器、智能处理模块、人工处理模块，完善了游客在园区中对不满意服务的投诉流程，用户交互模块在游客投诉时为其提供最大的便利，同时获取投诉人的信息以防有人恶意扰乱投诉流程，但是对于投诉人的信息及投诉内容都做出绝对保密的保证，让投诉者不会因顾忌而放弃举投诉，对于投诉的处理分为智能处理及人工处理，在智能处理模块中信息先通过预先训练的模型进行处理分发给各个相关部门，通过系统完成大部分的任务，对于系统无法处理的任务再交由人工处理，节省了投诉处理的人力并提高了效率。
一种服务投诉系统

[实用新型]一种垃圾短信拦截系统-CN201220122531.4有效
发明人：王纯斌;谢崇竹 -专利权人：成都四方信息技术有限公司
申请日： 2012-03-28 - 公布日： 2012-10-24 - 主分类号： H04W4/14 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种垃圾短信拦截系统，包括投诉采集服务器、短信拦截服务器和数据存储器，其中，所述数据存储器中存储有黑名单数据库，所述短信拦截服务器与移动网络连接，所述投诉采集服务器通过短信拦截服务器接口接入短信拦截服务器，所述数据存储器与所述短信拦截服务器连接，由于本系统是在投诉采集服务器采集投诉信息后，针对每个用户单独在网络侧建立了一个黑名单数据库，可实现从网络侧屏蔽被某用户投诉过的号码向该用户发送的短信，可较少用户收到恶意骚扰，同时可减少用户投诉率。
一种垃圾短信拦截系统

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