[发明专利]基于95598客户服务数据资源的处理装置在审
| 申请号： | 202210028152.7 | 申请日： | 2022-01-11 |
| 公开（公告）号： | CN114444469A | 公开（公告）日： | 2022-05-06 |
| 发明（设计）人： | 朱龙珠;田诺;张全;王秀春;柳薇;杨菁;王慧;徐青;张烁;王祥;李铮;那辰星;赵成文;苗松;李魁雨;孔令华 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06F40/211 | 分类号： | G06F40/211;G06F40/284;G06F40/289;G06F40/30;G10L15/26 |
| 代理公司： | 西安汇智创想知识产权代理有限公司 61247 | 代理人： | 李恒 |
| 地址： | 300309 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于95598客户服务数据资源的处理装置，包括：存储模块，存储客户的语音转译文本数据；数据分词模块，对所述语音转译文本数据进行分句，进行分词处理，获得分词后的结果数据；数据向量化模块，将分词后的结果数据生成词向量；词向量处理模块，将所述词向量输入客户诉求识别算法单元，通过神经网络结构，提取文本的核心语义；结果输出模块，根据所述语义识别得到客户的语音转译文本数据的诉求分类，将诉求分类发送至相应的处理模块；处理模块对收到的诉求进行处理。本发明对计算资源消耗少，能够在较低的计算资源下，实现对文本语义的提取，不需要使用GPU服务器，即可在几小时内完成数据训练，以及数据的分类处理，处理速度快。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 95598 客户 服务 数据 资源 处理 装置 | ||
【主权项】：
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