[发明专利]一种全国话务资源跨区调度处理的方法在审

专利信息
申请号: 202110989362.8 申请日: 2021-08-26
公开(公告)号: CN114401347A 公开(公告)日: 2022-04-26
发明(设计)人: 李言良;刘博;段盈盈;姚佳楠 申请(专利权)人: 北京中云金诺科技有限公司
主分类号: H04M3/51 分类号: H04M3/51;H04M3/523
代理公司: 北京久维律师事务所 11582 代理人: 邢江峰
地址: 100089 北京市海*** 国省代码: 北京;11
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摘要: 发明公开了一种全国话务资源跨区调度处理的方法,包括以下步骤:步骤1、对全国统一集中客服系统进行区域划分,组建区域呼叫中心;步骤2、集中客服系统区域划分混接池化CTI Pool,将话务平台区域间softACD资源直连互通;步骤3、在各区域中增加混接转接号码、技能配置;步骤4、通过数字化话务转接引擎配置转接策略,实现话务混接业务实现。本发明针对运营商全国集中客服系统话务平台,进行区域划分,划分后打通区域间话务互通,以数字化话务资源调度模组,通过话务转接引擎按照配置好的策略进行话务调配,调整区域坐席技能队列承接其他区域话务;从而实现运营商全国统一客服系统的话务资源分配调度。
搜索关键词: 一种 全国 话务 资源 跨区 调度 处理 方法
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