[发明专利]一种基于大数据和预计算的热线分析方法及模型

摘要

本发明公开一种基于大数据和预计算的热线分析方法及模型，涉及大数据可视化技术领域，其实现包括：获取历史热线工单数据，并预处理；在kylin中加载数据，构建维度和度量的组合，利用MapReduce程序将所构建纬度和度量的组合进行预计算，得出所有维度和度量组合的统计结果并存储于Hbase；在前端开发维度和度量组件、统计组件，维度和度量组件可以根据获取的维度、度量字段生成json数据并发送到后端；在后端开发一个解析查询组件，该组件将收到的json数据解析成Kylin可以识别的查询语句，并调用Jdbc接口，从Hbase中获取与接收数据相对应的预计算结果，并返回前端的统计组件生成热线分析指标。本发明可以辅助热线工作人员和领导快速了解民众热线反应的问题。