[发明专利]基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011350237.4 | 申请日： | 2020-11-26 |
| 公开（公告）号： | CN112562678A | 公开（公告）日： | 2021-03-26 |
| 发明（设计）人： | 王思博;罗超;胡泓;李巍;邹宇 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;H04L12/58;G06F40/35;G06F40/284 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200233 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：提供客服录音音频文件并转化为客服文本；通过不同词频相似度算法对对话语句以及客服语句进行向量化，将相似度最高的多个客服语句作为第一集合；进行分词，获得分词后的词向量和语句向量，将相似度最高的多个对话语句作为第二集合；基于语义相似度模型获得对话语句与对应的第二集合中的客服语句进行相似度排序筛选第三集合；将第三集合中的客服语句补充到对话语料库中；当需要表达对话语句时，自与对话语句相关联的客服语句中择一输出。本发明能够以现有的会话机器人配置话术为模板，通过文本相似度匹配的方法，挖掘更多的客服话术，减少人力投入，提高AI对话的多样性。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 客服 录音 智能 对话 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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