[发明专利]一种乘客服务质量舆情监管系统及方法有效
| 申请号： | 202011203491.1 | 申请日： | 2020-11-02 |
| 公开（公告）号： | CN112100474B | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 邓波;刘杰;唐小列;杨峻峰 | 申请（专利权）人： | 成都智元汇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/951 | 分类号： | G06F16/951;G06F16/35;G06F40/211;G06F40/30;G06F40/186;G06F16/34;H04L29/08 |
| 代理公司： | 成都金英专利代理事务所(普通合伙) 51218 | 代理人： | 袁英 |
| 地址： | 610041 四川省成都*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种乘客服务质量舆情监管系统及方法，系统主要包括舆情监测方案配置模块、舆情信息总览模块、舆情信息汇总模块、舆情预警模块、舆情分析模块、舆情简报模块和舆情事件监测模块。本方案能从多个舆情信息源中获取舆情信息，并对获取信息文本进行情感分析，将信息分为正面、中性、负面，建立图表对舆情信息进行可视化表达，生成并输出舆情信息简报，同时可以针对舆情信息中敏感舆情进行预警，并推送给用户，用户可针对某些舆情直接派发工单。本发明还提供一种乘客服务质量舆情监管方法。本方案还能够应对突发舆情事件，对突发事件的监测、分析以及事件专报输出，为地铁舆情的分析提供数据支持。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 乘客 服务质量 舆情 监管 系统 方法 | ||
【主权项】：
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