[发明专利]基于人工智能的客服表情演练方法及相关设备在审
| 申请号： | 202010624385.4 | 申请日： | 2020-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN111814649A | 公开（公告）日： | 2020-10-23 |
| 发明（设计）人： | 苏若常;周长川 | 申请（专利权）人： | 平安国际智慧城市科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司 44334 | 代理人： | 何春兰;迟珊珊 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能，提供一种基于人工智能的客服表情演练方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：采集客服的人脸视频；检测出人脸视频中的多张人脸图像；对于非正脸人脸图像，采用3D重建参数提取模型提取出3D重建参数，基于3D重建参数重建出正脸人脸图像；识别正脸人脸图像得到客服的服务领域，并获取服务领域对应的多个能力评分阈值；识别正脸人脸图像中的多个表情，根据多个表情及多个能力评分阈值计算客服的多个服务能力评分；根据多个服务能力评分分析客服是否需要进行下一轮表情演练。本发明可应用于智慧政务中，能够个性化对不同服务领域的客服进行表情演练。此外本发明还涉及区块链技术领域，多个能力评分阈值可存储于区块链中。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 客服 表情 演练 方法 相关 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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