[发明专利]一种基于人工智能的客服对话方法有效
| 申请号： | 202010601132.5 | 申请日： | 2020-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN111797202B | 公开（公告）日： | 2021-07-16 |
| 发明（设计）人： | 樊馨 | 申请（专利权）人： | 国义招标股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/36;G06F40/247;G06F40/35;G06N20/00 |
| 代理公司： | 北京成实知识产权代理有限公司 11724 | 代理人： | 陈永虔 |
| 地址： | 510000 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于人工智能的客服对话方法，包括：云服务器获取用户语音数据，并通过语义解析，提取所述语音数据中的第一关键词；对所述第一关键词进行同义词拓展，并将所述扩展后的关键词集合作为输入参数，输入到知识库中进行查询，所述知识库包含问题及对应的答案；若查询失败，则定义本次对话为非标准对话，则对所述用户进行用户画像，并基于所述用户画像，通过深度学习算法对所述用户行为进行预测；基于所述预测结果，将与所述预测结果匹配的答案通过语音方式发送至用户。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 人工智能 客服 对话 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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