[发明专利]一种车联网交互式智能客服系统

摘要

本发明涉及车联网技术领域，且公开了一种车联网交互式智能客服系统，包括有云平台、手机端、车载终端、互联网和客服子系统；所述手机端、车载终端和客服子系统均与云平台无线连接；所述云平台与互联网之间网络连接。本发明通过客服子系统的设计，便于对访客所提问题进行分类、检索、语义解析，同时还能与访客进行语音互动，结合车载终端的视频采集、语音服务和显示模块的设计，便于客服子系统针对车载实时信息进行针对性语音解答，提高客服解答准确性和时效性，能够降低人力使用成本，方便跟踪服务客户，提高客服质量和服务数量。