[发明专利]一种基于区块链的客户服务交互方法及装置有效
| 申请号： | 202010460913.7 | 申请日： | 2020-05-27 |
| 公开（公告）号： | CN111738743B | 公开（公告）日： | 2022-10-25 |
| 发明（设计）人： | 张启明;陆建华;李守智;刘斌;徐嘉鹤;盛祖宝;陈香平;胡金坤;张璟 | 申请（专利权）人： | 国网电力科学研究院有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/10;G06F9/54;G06F16/27;G06F21/60;G06F21/62;G06F21/64 |
| 代理公司： | 南京纵横知识产权代理有限公司 32224 | 代理人： | 张赏 |
| 地址： | 210003 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于区块链的客户服务交互方法及装置，在客户服务处理过程中将客户、呼叫中心、相关产业单位、项目组、质量管理部门等责任主体共同组建成客户诉求服务的区块链，建立各用户节点可参与交易的智能合约账本，以及结合用户的CA身份认证，进行相应的客户诉求的提交、分理、处理、校验、满意度回访，记录各参与主体的授权行为，在参与者之间共享可验证、防篡改、可追溯的记录以建立信任，提高协同效率，降低沟通成本，使离散程度高、管理链条长、涉及环节多的客户服务体系涉及的各方实现有效合作。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 区块 客户 服务 交互 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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