[发明专利]坐席审计系统

摘要

本发明涉及一种坐席审计系统，包括管理服务器、存储服务器和审计终端。管理服务器、存储服务器和审计终端分别连接坐席协作系统的网络交换机。管理服务器用于接收坐席协作系统的解码装置的操作数据，获取操作数据对应坐席的源信息，以及向存储服务器发送存储请求；源信息包括坐席的用户信息和解码装置的设备信息。存储服务器用于根据存储请求，录制坐席的解码装置传输的坐席协作数据，生成相应的审计数据并存储。审计终端用于调取审计数据并进行坐席审计回放。通过管理服务器、存储服务器协作和审计终端协作，实现了对坐席用户的全部协作过程进行有效审计的目的。