[发明专利]一种业务质量分级的方法和装置

摘要

本申请实施例提供了一种业务质量分级的方法和装置，所述方法和装置应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端通过网管服务器连接的视联网服务器，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，在申请实施例中运维管理员可利用第一网管客户端对业务质量投诉进行分级管理，并通过网管服务器分配给使用相应的运维人员，使得运维人员可在第二网管客户端上查看该业务质量数据，并依次通过网管服务器、视联网服务器获取产生所述业务质量投诉的视联网终端的业务情况数据，并根据业务情况数据进行具体分析，及时解决当前视联网终端产生投诉的问题，以此提高客户的用户体验感。

主权项

1.一种业务质量分级的方法，其特征在于，所述方法应用于视联网中，所述视联网包括第一网管客户端、第二网管客户端，与所述第一网管客户端和所述第二网管客户端分别连接的网管服务器，与所述网管服务器连接的多个视联网服务器，以及，与所述视联网服务器连接的多个视联网终端，所述方法包括：所述网管服务器接收第一网管客户端发送的业务质量分级信息；其中，所述业务质量分级信息由所述第一网管客户端在接收到业务质量分级的输入操作时生成，包括多个业务质量数据，以及处理所述多个业务质量数据的人员分配信息；所述网管服务器根据所述业务质量分级信息，将所述业务质量数据发送至与所述人员分配信息一一对应的第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务质量数据显示；所述网管服务器接收所述第二网管客户端发送的业务调取命令；其中，所述业务调取命令由所述第二网管客户端根据所述业务质量数据，确定与所述业务质量对应的目标视联网终端，在接收到针对所述目标视联网终端的业务调取操作时生成，包括所述目标视联网终端的地址信息，以及业务数据采集指令；所述网管服务器将所述业务调取命令发送至视联网服务器；所述视联网服务器用于根据所述业务调取命令，将所述业务数据采集指令发送至与所述地址信息对应的目标视联网终端；所述网管服务器接收所述视联网服务器发送的业务情况数据；其中，所述业务情况数据由所述目标视联网终端针对所述业务数据采集指令而返回；所述网管服务器将所述业务情况数据发送至所述第二网管客户端；所述第二网管客户端用于将所述业务情况数据显示。