[发明专利]一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及服务器有效

专利信息
申请号: 201811525189.0 申请日: 2014-06-05
公开(公告)号: CN110087232B 公开(公告)日: 2022-05-17
发明(设计)人: 何勇明 申请(专利权)人: 创新先进技术有限公司
主分类号: H04W12/30 分类号: H04W12/30;H04W12/12;H04L67/141;H04L67/1396
代理公司: 北京三友知识产权代理有限公司 11127 代理人: 李辉
地址: 开曼群岛大开曼岛乔治镇医院路*** 国省代码: 暂无信息
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摘要: 本申请提供了一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及服务器,所述方法包括:响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求,监听所述APP所集成的智能设备的通话状态;判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败,如果是,则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题;将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。在本申请实施例中,通过监听智能设备的通话状态可以使APP的客服系统在用户拨打不同客服电话的情况下,仍然能够获取到用户使用APP的相关操作信息,也能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。
搜索关键词: 一种 基于 智能 设备 呼叫 处理 方法 装置 服务器
【主权项】:
1.一种基于智能设备的呼叫处理方法,该方法包括:响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求,监听所述APP所集成的智能设备的通话状态,其中,所述触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求包括:通过触发当前APP在手机上的显示界面中提供的客服电话的快捷链接,来拨打当前APP的客服电话;判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败,如果是,则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题;将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。
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