[发明专利]一种装维人员调度选择的优化方法及设备和存储介质

摘要

本发明公开了一种装维人员调度选择的优化方法，运营商平台客服根据用户提供的装维要求建立工单并导入工单处理系统，工单处理系统对导入的工单信息进行分析和规划，通过GIS地图导航，规划一条最优工作路线，并根据新生成工单实时进行最优工作路线调整，工单处理系统的处理结果下发至装维人员，装维人员通过手机客户端语音提示引导，按照智能导航进行装维工作。本发明的一种装维人员调度选择的优化方法，通过工单处理平台规划最优工作路线，提高装维人员工单的安装或修复效率，提升客户对服务满意度的评价，减少装维人员个人因装维施工超时带来的绩效薪酬损失。

主权项

1.一种装维人员调度选择的优化方法,其特征在于,包括如下步骤:(11)、根据业务需求上传装维需求信息，系统根据装维需求形成工单，工单信息中包括派发工作地点、派发工作时间段和任务时间节点；(12)、工单分派模块，调用GIS接口，获取关联在岗的装维人员的位置坐标，选定装维人员，且以装维人员的位置坐标为支点，在任务时间节点内，按照等级区域半径扩展，自动获取各个等级区域半径内的目标客户；(13)获取目标客户，同时满足以下条件：派发工作时间段在同一时间周期，且任务时间节点按照时间推移获取目标客户；(14)、系统根据获取的目标客户，根据调度优化分配方法自动分配工作路径指示，并将该工作路径及先后顺序指示显现在地图上。