[发明专利]通话内容的处理及提示方法、装置在审

专利信息
申请号: 201810489201.0 申请日: 2018-05-21
公开(公告)号: CN110581927A 公开(公告)日: 2019-12-17
发明(设计)人: 郭亮;李贺;王磐;付涛 申请(专利权)人: 阿里巴巴集团控股有限公司
主分类号: H04M3/51 分类号: H04M3/51;G10L17/00
代理公司: 11415 北京博思佳知识产权代理有限公司 代理人: 林祥
地址: 英属开曼群岛大开*** 国省代码: 开曼群岛;KY
权利要求书: 查看更多 说明书: 查看更多
摘要: 本说明书一个或多个实施例提供一种通话内容的处理及提示方法、装置,该处理方法可以包括:获取客服人员与客户的通话内容;根据对所述通话内容的分析结果,提取所述通话内容包含的关键信息,以提供至后续与所述客户进行通话的客服人员。
搜索关键词: 通话内容 客服 关键信息 客户 提示 通话
【主权项】:
1.一种通话内容的处理方法,其特征在于,包括:/n获取客服人员与客户的通话内容;/n根据对所述通话内容的分析结果,提取所述通话内容包含的关键信息,以提供至后续与所述客户进行通话的客服人员。/n
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