[发明专利]一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法

摘要

本发明涉及一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，故障维护信息收集模块把用电器的故障维护信息数据收集，并通过通讯模块向云端服务器发送该数据；云端服务器接收通讯模块发送的故障维护信息数据，并发送至后台处理中心；后台处理中心根据用电器的用户信息数据以及故障维护信息数据从维护人员信息数据中挑选适合提供故障维护服务的维护人员；维护人员从维护移动终端接收到的用户信息数据以及故障维护信息数据中获取用户信息以及故障维护信息，维护人员主动联系用户预约上门服务时间，并在预约时间内主动上门为用户的用电器进行维护。整个维护服务过程由后台处理中心进行调度，用户的维护服务体验效果更佳。

主权项

1.一种用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，其特征在于，所述用电器的智能故障维护系统包括：故障维护信息收集模块，其通过检测电路和/或检测传感器与用电器连接；通讯模块，其与故障维护信息收集模块电连接；云端服务器，其与通讯模块通讯连接；维护移动终端，其由维护人员持有；后台处理中心，其与云端服务器、维护移动终端通讯连接；所述用电器的故障维护系统的智能维护服务方法，包括：后台处理中心为用电器建立对应的用户信息数据、为维护移动终端持有的维护人员建立维护人员信息数据；故障维护信息收集模块实时检测用电器工作状态，用电器出现故障、达到维护条件时，故障维护信息收集模块把用电器的故障维护信息数据收集，并通过通讯模块向云端服务器发送该数据；云端服务器，接收通讯模块发送的故障维护信息数据，并发送至后台处理中心；后台处理中心接收用电器的故障维护信息数据并与其为用电器建立的用户信息数据进行校对、匹配处理，根据用电器的用户信息数据以及故障维护信息数据从维护人员信息数据中挑选适合提供故障维护服务的维护人员，向其持有的维护移动终端发送用户信息数据以及故障维护信息数据；维护人员从维护移动终端接收到的用户信息数据以及故障维护信息数据中获取用户信息以及故障维护信息，维护人员根据用户信息主动联系用户预约上门服务时间，并根据故障维护信息带备工具、配件在预约时间内主动上门为用户的用电器进行维护。