[发明专利]一种基于云端的呼叫服务调度方法及系统

摘要

本发明提供了一种基于云端的呼叫服务调度方法及系统，包括桌牌客户端、云呼叫服务调度中心、呼叫集群及智能信息服务终端；所述桌牌客户端通过无线网络，向云呼叫服务中心发送呼叫服务信息；云呼叫服务中心收到呼叫服务信息后，根据调度算法选择最佳的呼叫集群，将信息推送到智能信息服务终端。其他云推送平台可以接入到云呼叫中心中来，云呼叫中心可以利用互联网上开放的硬件资源处理呼叫请求，降低企业自身购买硬件的成本；云呼叫中心通过最小资源消耗模型的动态调度算法，优化硬件及网络资源消耗，观测网络实时状态，并选择最小资源消耗的呼叫集群线路来进行推送。

主权项

一种基于云端的呼叫服务调度方法，根据得到需要调度的具体呼叫集群，具体计算方法为：用户u的呼叫服务请求在呼叫集群i中处理完成并返回的期望时间为Ciu(βi)=1μi-Σk=1mβik]]>其中，i指代某呼叫集群；βi为呼叫集群i中的所有用户的负载向量；βik表示用户编号为k的用户在呼叫集群i中所占的网络及硬件负载；k＝1，2，……，m；m为用户的总个数；μi为单位时间内呼叫集群i所能处理的请求负载，代表了呼叫集群的处理能力；则用户u在呼叫集群i中所消耗的资源的期望为：或在任意的用户u和呼叫集群i任务负载均相等的情况下，βiu＝βik＝1，此时，则采用对于用户u和呼叫集群i为了使用户请求所占用的网络资源期望最小，最优解为其中x＝i，求得是某个具体的呼叫集群，从而根据求解得出需要调度那个呼叫集群。