[发明专利]一种多渠道客户信息处理系统及处理方法

摘要

本发明公开了一种多渠道客户信息处理系统及处理方法，包括信息收集模块、信息安全检测模块、信息对比模块、信息缓存模块；信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块，其中，所述的信息收集模块通过信息安全检测模块与信息缓存模块连接，所述的信息缓存模块依次通过信息对比模块、信息存储模块、信息归档模块和信息显示模块连接。本发明通过对多渠道接收的数据进行对比，删除重复部分，然后进行归档，显示，使得最终的数据均无重复现象，可提高后期的查找效率，同时获取的数据更安全，可靠。

主权项

一种多渠道客户信息处理系统，其特征在于，包括信息收集模块（1）、信息安全检测模块（2）、信息对比模块（3）、信息缓存模块（4）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7），所述信息收集模块（1），用于从多个信息渠道采集客户信息；其中所述的多个信息渠道包括日常工作渠道、电话渠道、互联网渠道、大众媒体渠道和现场接触渠道；所述信息收集模块（1）是根据不同接触渠道进行接触，然后向客户收集手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度；所述信息安全检测模块（2），用于对信息收集模块（1）的各个信息进行安全检测，一旦发现不良信息立即删除；所述信息缓存模块（4），用于临时储存信息收集模块（1）中的所有安全信息；所述信息对比模块（3）；用于将信息缓存模块（4）内的所有信息进行一一对比，一旦发现有相同的信息直接删除储存时间最早的信息；所述信息存储模块（5），用于将信息对比模块（3）对比完成后的所有信息以手机号码、接触时间、接触渠道、接触内容、用户反馈、用户接受程度进行数据组合的方式进行存储；所述信息归档模块（6），用于根据设定的关键词从信息存储模块（5）的客户信息中进行筛选，并将筛选出的客户信息归档至设定的各个类别中；所述信息显示模块（7），用于从归档后的客户信息进行客户按照接受程度进行计算，再利用图表的形式进行展示；其中，所述的信息收集模块（1）通过信息安全检测模块（2）与信息缓存模块（4）连接，所述的信息缓存模块（4）依次通过信息对比模块（3）、信息存储模块（5）、信息归档模块（6）和信息显示模块（7）连接。