[发明专利]基于虚拟客服的旅游下单方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明提供了基于虚拟客服的旅游下单方法、系统、设备及存储介质，该方法包括预设多个旅游地客服模型、旅游地背景模型、多个乘务客服模型、途径背景模型；采集用户当前的语音信息，并实时转化为第一对话文本；判断第一对话文本中是否具有至少一个旅游地关键词，若是，则向用户展示旅游地关键词对应的旅游地客服模型、旅游地背景模型，旅游地客服模型向用户语音问询并记录用户的旅途信息；若否，则判断对话文本中是否具有至少一个途径关键词，若是，则展示途径关键词对应的乘务客服模型、途径背景模型，乘务客服模型向用户语音问询并记录用户的途径信息，最后根据旅途信息和途径信息生成旅游订单，本发明大大提高了人性化体验。

主权项

一种基于虚拟客服的旅游下单方法，其特征在于，包括以下步骤：S101、预设多个旅游地客服模型和/或多个旅游地背景模型、多个乘务客服模型和/或多个途径背景模型，每个所述旅游地客服模型和/或旅游地背景模型分别与至少一个旅游地关键词建立映射关系，每个所述乘务客服模型和/或途径背景模型分别与至少一个途径关键词建立映射关系；S102、采集用户当前的语音信息，并实时转化为第一对话文本；S103、判断所述第一对话文本中是否具有至少一个旅游地关键词，若是，则执行步骤S104，若否，则执行步骤S105；S104、向用户展示所述旅游地关键词对应的所述旅游地客服模型和/或旅游地背景模型，所述旅游地客服模型向用户语音问询并记录所述用户的旅途信息，所述旅途信息至少包括人数、身份信息、酒店信息和往返日期；S105、判断所述对话文本中是否具有至少一个途径关键词，若是，则执行步骤S106，若否，则执行步骤S107；S106、将向用户展示的客服模型和/或背景模型被切换为所述途径关键词对应的所述乘务客服模型和/或途径背景模型，所述乘务客服模型向用户语音问询并记录所述用户的途径信息，所述途径信息至少包括在所述S104中的往返日期当天对应所述途径关键词的往返班次；以及S107、根据所述旅途信息和所述途径信息生成旅游订单。