[发明专利]一种基于物联网的与用户进行交互的方法与系统在审
| 申请号： | 201710526897.5 | 申请日： | 2017-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN107248937A | 公开（公告）日： | 2017-10-13 |
| 发明（设计）人： | 孙雷明 | 申请（专利权）人： | 北京百度网讯科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京汉昊知识产权代理事务所(普通合伙)11370 | 代理人： | 罗朋 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明的目的是提供一种基于物联网的与用户进行交互的方法与系统。智能客服系统收集并存储物联网中至少一个设备的实时状态信息；接收用户的请求；根据所述请求的内容，查询设备知识图谱，并调用相关物联网设备的实时状态信息，以获得相应的请求结果，其中，所述设备知识图谱根据一个或多个物联网设备的使用信息和/或维护信息来建立；将所述请求结果返回给所述用户。与现有技术相比，本发明使得用户获得更好的客服体验。本发明通过知识图谱技术构建设备知识图谱，并参照设备的实时状态信息来自动解决大部分的用户问题，显然更加高效和智能。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 联网 用户 进行 交互 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种基于物联网的与用户进行交互的方法，其中，该方法包括以下步骤：‑收集并存储物联网中至少一个设备的实时状态信息；其中，该方法还包括以下步骤：‑接收用户的请求；‑根据所述请求的内容，查询设备知识图谱，并调用相关物联网设备的实时状态信息，以获得相应的请求结果，其中，所述设备知识图谱根据一个或多个物联网设备的使用信息和/或维护信息来建立；‑将所述请求结果返回给所述用户。
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