[发明专利]一种基于人工智能的电营客服系统及商业运营模式

摘要

本发明提供的基于人工智能的电营客服系统及商业运营模式，根据平台中各个客服和历史客户的录音，基于情感识别系统生成每个客服和每个历史客户的性格模型，再通过人工智能分析技术对每个客服、每个任务和每个客户进行多维度分析，生成每个客服、每个任务和每个客户的智能画像，根据预设规则对每个客服的智能画像、每个任务的智能画像和每个客户的智能画像进行智能匹配，生成多个订单，实现客服、任务和客户之间的精准营销，为客户提供个性化服务，当所述订单完成后，通过语音识别系统和预设核单策略，对已完成的订单进行智能核单，实现实时质检，实时开单，最终有效的降低人工的工作量，缩短核单时间，提高质检的准确率。

主权项

一种基于人工智能的电营客服系统，其特征在于，包括智能情感识别系统、用户智能画像系统、智能派单系统、智能核单系统和质检系统；所述智能情感识别系统，用于识别各个客服和历史客户的录音中的音频特征，生成每个所述客服和每个所述历史客户的性格模型；所述用户智能画像系统，用于依据每个所述客服的所述性格模型、业务处理信息和个人信息，生成每个所述客服的智能画像，对业务管理系统推送的任务信息进行解析，提取每个任务的预设任务标签，生成每个所述任务的智能画像，并对所述业务管理系统推送的业务信息进行解析，提取每个客户的预设静态标签，根据每个所述客户的预设静态标签、性格模型和/或历史购买数据，生成每个所述客户的智能画像；所述智能派单系统，用于根据预设规则对每个所述客服的智能画像、每个所述任务的智能画像和每个所述客户的智能画像进行智能匹配，生成多个业务订单，并将每个所述业务订单分别派送给相应的客服，每个所述业务订单分别对应一个所述任务和一个所述客户；所述智能核单系统，用于通过语音识别系统和预设核单策略，对已完成业务订单进行智能核单，得到每个已完成业务订单的核单得分；所述质检系统，用于依据每个已完成业务订单的核单得分，以及预设质检评分标准，分别对每个所述已完成业务订单进行质检，判定每个所述已完成业务订单的质检是否合格。