[发明专利]具有自学习功能的平行客服机器人系统及其自学习方法有效
| 申请号： | 201710405870.0 | 申请日： | 2017-06-01 |
| 公开（公告）号： | CN107239538B | 公开（公告）日： | 2021-01-19 |
| 发明（设计）人： | 潘晟锋;杨振宇;刘云峰;吴悦 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 李艳霞 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山区粤海街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种具有自学习功能的平行客服机器人系统及其自学习方法，平行客服机器人系统包括用户端、客服机器人、人工客服端和反馈单元，用户端将用户端问句发送给客服机器人、人工客服端和反馈单元；客服机器人根据用户端问句将FAQ推荐数据组发送给人工客服端和反馈单元；人工客服端将应用户端问句的FAQ数据发送给用户端和反馈单元；反馈单元根据接收到的用户端问句、FAQ推荐数据组和修正后的对应该用户端问句的FAQ数据生成反馈数据，并将反馈数据发送给客服机器人；客服机器人根据接收到的反馈数据进行自学习。本发明能够在真实的客服场景中收集整理相似问句，供客服机器人进行学习，减少人工标注的成本投入。 | ||
| 搜索关键词： | 具有 自学习 功能 平行 客服 机器人 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
一种具有自学习功能的平行客服机器人系统，其特征在于，它包括用户端、客服机器人、人工客服端和反馈单元，所述用户端将用户端问句发送给所述客服机器人、人工客服端和反馈单元；所述客服机器人根据用户端问句将FAQ推荐数据组发送给所述人工客服端和反馈单元；所述人工客服端将应用户端问句的FAQ数据发送给所述用户端和反馈单元；所述反馈单元根据接收到的用户端问句、FAQ推荐数据组和修正后的对应该用户端问句的FAQ数据生成反馈数据，并将反馈数据发送给所述客服机器人；所述客服机器人根据接收到的反馈数据进行自学习。
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