[发明专利]电力系统的语音导航系统、语音识别方法和语音交互方法

摘要

本发明公开了一种电力系统的语音导航系统、语音识别方法和语音交互方法。包括语音输入模块、语音识别模块和数据交互模块。语音识别引擎输入的原始的语音文件信息经过语音识别预处理；将经过语音识别预处理的语音文件进行离线解码或在线解码、置信度处理后转成自然语言文本信息。将自然语言文本信息转换成计算机识别的语音信息作为输出物；进行业务需求分析，为自然语言处理引擎提供数据输入。本发明的一种电力系统的语音导航系统，在识别率、鲁棒性方面比基于传统模型的语音导航有很大的改善和提高。本发明的一种电力系统的语音导航系统，即使在有一定噪音的环境下，系统的识别率达也能达到95％以上。

主权项

一种电力系统的语音导航系统，其特征在于：包括语音输入模块：客户通过手机或者固话，利用排队机接入呼叫中心系统，在CTI和IVR的控制下，当用户需要语音导航业务时，通过呼叫平台实现话务接入，平台记录下的原始语音信息，并进行播报用户确认无误后，将该文件作为原始的语音文件信息输入；语音识别模块包括语音识别单元和语音文本处理单元；语音识别单元：语音识别引擎输入的原始的语音文件信息经过语音识别预处理；将经过语音识别预处理的语音文件进行离线解码或在线解码、置信度处理后转成自然语言文本信息；并将原始语音信息、原始的语音文件信息、语音特征信息存入文本/语音语库中；语音文本处理单元：将自然语言文本信息经过模式匹配处理、语法分析处理、语义解析处理、语义搜索处理、上下文管理处理以及语义预测处理后，将自然语言文本信息转换成计算机识别的语音信息作为输出物；进行业务需求分析，为自然语言处理引擎提供数据输入；数据交互模块，为用户输入的数据、系统识别的数据和反馈客户输出的数据提供交互。