[发明专利]基于保险业务的电话交互方法和装置有效
| 申请号： | 201611238349.4 | 申请日： | 2016-12-28 |
| 公开（公告）号： | CN108259681B | 公开（公告）日： | 2019-12-20 |
| 发明（设计）人： | 邱婕;邓凯文 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/493;G06F21/31;H04L29/06;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 44224 广州华进联合专利商标代理有限公司 | 代理人： | 谢曲曲 |
| 地址： | 518052 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于保险业务的电话交互方法和装置。该方法包括：接收用户终端发送的电话咨询请求，电话咨询请求中携带有来电号码；确定与来电号码对应的用户及与用户相关的保险业务类型及匹配的保单；当保单的保单数量不大于预设数量时，播报保单的单号，以使用户通过用户终端选定待处理保单；当保单的保单数量大于预设数量时，向用户终端发送保单信息选择的提示信息，接收用户终端发送的对其中一个保单的选择信息，根据选择信息进行保单精确匹配，再对所匹配到的保单信息进行播报；接收用户终端发送的对所播报的保单信息的确认指令；对确认指令所确定的保单进行对应的处理。上述方法和装置可降低用户交互时长。 | ||
| 搜索关键词： | 用户终端 方法和装置 保险业务 播报 发送 匹配 电话咨询 来电号码 确认指令 选择信息 预设 提示信息 信息选择 用户交互 时长 携带 | ||
【主权项】：
1.一种基于保险业务的电话交互方法，其特征在于，应用于服务器上，所述方法包括以下步骤：/n接收用户终端发送的电话咨询请求，所述电话咨询请求中携带有来电号码；/n确定与所述来电号码对应的用户及与所述用户相关的保险业务类型；/n接收用户通过所述用户终端选定的待处理保险业务类型，获取与所述保险业务类型匹配的保单；/n当所述保单的保单数量不大于预设数量时，播报所述保单的单号，以使用户通过所述用户终端选定待处理保单；/n当所述保单的保单数量大于预设数量时，向所述用户终端发送保单信息选择的提示信息，接收用户终端发送的对其中一个保单的选择信息，根据所述选择信息进行保单精确匹配，再对所匹配到的保单信息进行播报；当所述提示信息为短消息提示信息时，所述提示信息包括所查询出的多个保单信息的保险单号及其对应的快捷编号；当所述提示信息为语音提示信息时，所述提示信息包括提示用户输入待办理的保单信息的部分位数的保险单号；/n接收用户终端发送的对所播报的保单信息的确认指令；/n对所述确认指令所确定的保单进行对应的处理。/n
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