[发明专利]基于云计算的客户关系管理方法

摘要

本发明提供了一种基于云计算的客户关系管理方法，该方法包括：在CRM系统中解析用户请求，对服务调用进行分发；根据请求找到对应的模型并对其解析和实例化；最终为用户返回实例化后的服务。本发明提出了一种基于云计算的客户关系管理方法，符合企业关注事务相关本体的核心需求，有效控制了服务数量，提高服务发现效率。有利于实现企业服务个性化。

主权项

1.一种基于云计算的客户关系管理方法，其特征在于，包括：在CRM系统中解析用户请求，对服务调用进行分发；根据请求找到对应的模型并对其解析和实例化；最终为用户返回实例化后的服务；所述CRM系统包括用户接口层、资源配置层和解析和实例化层，所述资源配置层处理配置过程和初始化两个步骤；在配置阶段，资源配置层和运行阶段复用了用户接口层；配置层中拥有系统空间和租户空间；系统空间中提供了租户配置模型所需的工具，包括系统自带的本体模型和固有的原子操作；租户根据系统空间中的工具配置自己所需的模型；当租户配置完成后，系统将模型存储到系统空间中；系统空间是一个两级结构，其中包括初级租户空间和次级租户空间；服务提供企业在初级租户空间将创建原始的模型和内部空间；而在初级租户空间中包括若干个次级租户空间，如果次级租户需要个性化该服务提供企业的服务，则在初级租户空间中开辟自己的次级租户空间，并将定制后的模型存储在其中；在初始化阶段，采用本体关系映射的方式，将数据库表映射为类，数据访问映射为类的操作，当个性化模型之后，需要手动加载新的类；用户接口层与用户直接交互，解析用户请求，获取请求的资源的种类、对应的租户信息；对服务调用进行分发，判断该请求是服务请求还是资源配置请求，从而分发到合适的位置进行处理；请求解析中，从用户的请求中获得资源的归属者、具体的资源和请求的方法；通过URL的解析进行服务分发；如果是服务请求，按照解析获得的内容进行更加细粒度的分发；系统将按照租户id、资源、项目将其分发到正确的位置；解析和实例化层用于模型的加载和实例化，包括本体的实例化和行为的实例化；在本体的实例化的过程中，分为模型解析和数据载入两个步骤；在配置阶段，本体模型的属性部分被初始化为资源类；在解析阶段，将本体的状态和约束进行解析；在数据载入阶段，根据解析得到的状态和约束结合定位到的资源类进行数据载入；行为的实例化包括本体的实例化及其与原子操作的组合，以及行为模型的解析和规则的执行；在行为模型的解析的过程中，将用户请求的数据映射至模型属性中的资源。