[发明专利]用于将任务智能地分布于多个劳动资源间的系统和方法

摘要

计算机实施的系统和方法将从客户接收的任务智能地分布于劳动资源间。一个或多个数据库存储关于劳动资源的信息和关于客户的信息。以通信方式耦接到所述数据库的任务分配服务器接收将针对所述客户执行的多个任务、存取关于所述劳动资源的所存储的信息、存取关于所述客户的所存储的信息，以及取决于关于所述多个劳动资源的信息且取决于关于所述多个客户的信息将大部分任务中的每一个分配到所述多个劳动资源中的一个，使得所述多个任务分布于所述多个劳动资源中的两个或更多个间。所述系统还可以包含多个队列，所述多个队列适用于存储关于分配到与所述多个队列相关联的所述劳动资源的任务的信息。

主权项

一种用于将从客户接收的任务智能地分布于多个劳动资源间的计算机实施的系统，所述系统包括：一个或多个数据库，其适用于存储关于多个劳动资源的信息、关于多个客户的信息，及在所述劳动资源与所述客户的特定组合之间的先前建立关系的关系信息；任务分配服务器，其包含一个或多个处理器，其以通信方式耦接到一个或多个数据库并且适用于：接收将针对多个客户执行的多个任务，其包含三个或更多个任务，存取关于所述多个劳动资源的所存储信息，存取关于所述多个客户的所存储信息，存取关于所述劳动资源与所述客户的特定组合之间的先前建立关系的所述所存储关系信息，其包含反馈信息，所述反馈信息规定是否进行以下项及进行的程度：(i)所述劳动资源中的一个或多个针对所述客户中的一个或多个成功地执行一个或多个任务，(ii)所述客户中的一个或多个满意由所述劳动资源中的一个或多个针对所述客户中的所述一个或多个在先前执行的一个或多个任务，或者(iii)所述客户中的一个或多个接受或拒绝由所述劳动资源中的一个或多个针对所述客户中的所述一个或多个在先前执行的一个或多个任务的结果；且取决于关于所述多个劳动资源的所述所存储信息、取决于关于所述多个客户的所述所存储信息，及取决于所述所存储关系信息，将所述任务中的至少一些分配到所述多个劳动资源中的至少一些，使得所述多个任务中的两个或更多个分布于所述多个劳动资源中的两个或更多个间；以及多个队列，其以通信方式耦接到所述任务分配服务器，所述队列中的每一个与所述劳动资源中的一个相关联，并且所述队列中的每一个适用于存储关于所述任务的一个或多个信息，所述任务被分配到与所述队列相关联的所述劳动资源中的所述一个、且尚未由与所述队列相关联的所述劳动资源中的所述一个执行。