[发明专利]以CRM核心构建的消费生态圈商业模式的运行方法

摘要

以CRM核心构建的消费生态圈商业模式的运行方法，涉及实体经济的互联网商业模式。由CRM核心、资本保障者、消费者及商铺组成消费生态圈；CRM核心分别与消费者和商铺形成双向互联，保障资本单向注入CRM核心；消费者与商铺形成各自独立的双向互联；消费资本与商铺收益资本统一汇总于保障资本内，消费生态圈内的各商铺构建营销策略；各营销策略汇总于CRM核心，并在CRM核心处折算为通用方案；CRM核心整合所有商铺及消费者资源，提供消费生态圈的客户关系管理；CRM核心作为整体数据仓库，为刻画用户画像、拓展消费生态圈、提供客户服务、维持原有消费者忠诚度、不断挖掘潜在消费者及商铺提供数据支撑与分析依据及通用手段。

主权项

以CRM核心构建的消费生态圈商业模式的运行方法，其特征在于包括以下步骤：1)以CRM核心构建消费生态圈，所述消费生态圈包括CRM核心、资本保障者、消费者及商铺；所述商铺包括实体商铺及网络商铺；2)CRM核心由硬件系统与软件系统组成，所述硬件系统包括计算机、互联网和移动终端；软件系统包括桌面应用、WEB系统和移动终端APP；所述CRM核心，既是CRM技术的实现者，也是CRM管理方式的提供者，具备“云”的性质；3)将CRM核心分别与消费者和商铺形成双向互联；消费者与商铺形成各自独立的双向互联；4)将资本保障者的保障资本单向注入CRM核心，作为消费生态圈内的原始资本动力及资本保障；5)将消费者在消费生态圈的所有消费额汇集为消费资本，将商铺在消费生态圈的所有收益额汇集为商铺收益资本，再将消费资本和商铺收益资本统一汇总于资本保障者的保障资本内；6)CRM核心为各商铺提供独立的CRM解决方案，用于各商铺管理自身的客户关系；7)CRM核心整合所有商铺资源及消费者资源，提供整个消费生态圈的客户关系管理；8)资本保障者既要能提供消费生态圈内资本运行的原始动力，又要能起担保作用；资本保障者为拥有雄厚资金实力的组织并配合金融机构，或金融机构独立操作；消费生态圈内的消费者在金融机构开通个人账户，商铺在金融机构开通对公账户，则保证消费生态圈内的资本不会外流，资本规模只会随着该消费生态圈的扩大而扩大、缩小而缩小；9)消费生态圈内的各商铺基于自身的CRM解决方案，构建适合自身发展的营销策略；各营销策略汇总于CRM核心，并在CRM核心处折算为通用方案，所述通用方案包括但不限于以积分方式结算；所述通用方案与保障资本捆绑，由CRM核心以通用卡形式发放给消费者；10)通用卡将实现但不限于储值、消费、积分、分享、兑换、理财核心功能；其中，储值、理财核心功能依赖于保障资本的有效运作；积分、分享核心功能依赖于各商铺的营销策略；且积分在CRM核心处自动结转为通用方案，即消费者在各商铺所获积分可在其他任意商铺获得消费优惠，或用于依赖保障资本的资金兑换、理财；11)CRM核心作为整体数据仓库，应发挥强有力的数据分析与挖掘作用，为刻画更为细致准确的用户画像、拓展消费生态圈、提供合理有效的客户服务、维持原有消费者忠诚度、不断挖掘潜在消费者及商铺方面提供数据支撑与分析依据及通用手段。