[发明专利]一种面向客服的问答交互方法及系统在审
| 申请号： | 201610076319.1 | 申请日： | 2016-02-03 |
| 公开（公告）号： | CN105721725A | 公开（公告）日： | 2016-06-29 |
| 发明（设计）人： | 孙永超;宋瑞强 | 申请（专利权）人： | 北京光年无限科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京聿宏知识产权代理有限公司 11372 | 代理人： | 张文娟;朱绘 |
| 地址： | 100000 北京市石景山区石景山*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种面向客服的问答交互方法及系统，方法包括：获取用户输入的语音信息并进行语义解析；将语义解析结果结合构建的领域知识库，生成并利用输出信息与用户进行交互；利用语义归类获取该用户指示待办理业务的业务办理意图；获取与业务办理意图相对应的业务分类；将用户转接到与业务分类相对应的业务通道。本发明可依据与用户交互得到业务分类，将用户直接转接到与业务分类相对应的业务通道中，避免了层层拨号选择进入；另外结合领域知识库，使得问答交互的响应快速性和响应准确性均会有明显的提高，节省了用户时间的同时，大幅提升了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 面向 客服 问答 交互 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种面向客服的问答交互方法，其特征在于，包括：获取用户输入的语音信息并进行语义解析；将语义解析结果结合构建的领域知识库，生成并利用输出信息与所述用户进行交互；利用语义归类获取该用户指示待办理业务的业务办理意图；获取与所述业务办理意图相对应的业务分类；将所述用户转接到与所述业务分类相对应的业务通道。
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