[发明专利]一种数据业务投诉的问题定位方法及装置有效
| 申请号： | 201410070427.9 | 申请日： | 2014-02-27 |
| 公开（公告）号： | CN104883705B | 公开（公告）日： | 2018-06-26 |
| 发明（设计）人： | 陈磊 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团上海有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/04 | 分类号： | H04W24/04 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 200060 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开一种数据业务投诉的问题定位方法及装置，方法包括：获取数据业务的投诉事件的投诉信息，投诉信息包括用户标识和投诉事件的发生时间；根据用户标识和发生时间，获取用户标识对应的业务信令记录；根据业务信令记录，获取用户标识对应的相关信令集；相关信令集为业务的各流程中同类用户集和对比用户集中所有用户的信令记录集的非空子集；同类用户集为在各流程下、在发生时间的预设范围内，指定属性与用户标识相同的用户集的非空子集；对比用户集为在各流程下、在发生时间的预设范围内，指定属性与用户标识不同的用户集的非空子集；针对各流程中的每一流程，横向比较业务信令记录和相关信令集，判断投诉事件是否成立并定位投诉的问题流程。 | ||
| 搜索关键词： | 用户标识 用户集 信令 投诉 业务信令 数据业务 投诉信息 问题定位 预设 记录 横向比较 获取数据 问题流程 用户集中 记录集 | ||
【主权项】：
1.一种数据业务投诉的问题定位方法，其特征在于，包括：获取数据业务的投诉事件的投诉信息，其中，所述投诉信息包括一用户标识和所述投诉事件的发生时间，所述用户标识用于标识用户的唯一性；根据所述用户标识和所述发生时间，获取所述用户标识对应的业务信令记录；根据所述业务信令记录，获取所述用户标识对应的相关信令集；其中，所述相关信令集为所述业务的各流程中同类用户集和对比用户集中所有用户的信令记录集的非空子集；所述同类用户集为在所述各流程下、在所述发生时间的预设范围内，指定属性与所述用户标识相同的用户集的非空子集；所述对比用户集为在所述各流程下、在所述发生时间的预设范围内，指定属性与所述用户标识不同的用户集的非空子集；针对所述各流程中的每一流程，横向比较所述业务信令记录和所述相关信令集，判断所述投诉事件是否成立并定位投诉的问题流程。
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