[发明专利]一种基于云计算的系统运营支持系统

摘要

本发明公开了一种基于云计算的系统运营支持系统，包括：事故管理模块，支持对突发事件和服务请求的响应和处理，用于单个事故的记录、调度、调查诊断、跟踪、升级、关闭、监控和改善，快速获得运维人员通过第二输入输出模块对事故的处理结果；变更管理模块，针对配置的变更进行评估和影响分析，负责变更计划管理、变更阶段管理及变更审批；配置管理模块，记录所有IT硬件、软件、文档与知识之间的关系，其数据供该变更管理模块与该事故管理模块使用，联合确定和管理配置影响范围和变更记录；知识库，用于信息收集、整理以及数据分析、统计；第一至第四输入输出模块，本发明可为企业节省大量的IT服务人员，提升企业的IT管理效率，降低成本。

主权项

一种基于云计算的系统运营支持系统，至少包括：事故管理模块，支持对突发事件和服务请求的响应和处理，用于单个事故的记录、调度、调查诊断、跟踪、升级、关闭、监控和改善，并快速获得运维人员通过第二输入输出模块对事故的处理结果；变更管理模块，与该事故管理模块及配置管理模块进行联动，针对配置的变更进行评估和影响分析，负责变更计划管理、变更阶段管理及变更审批；配置管理模块，记录所有IT硬件、软件、文档与知识之间的关系，该配置管理模块的数据供该变更管理模块与该事故管理模块使用，联合确定和管理配置影响范围和变更记录；知识库，用于信息收集、整理以及数据分析、统计；第一输入输出模块，接收开发团队的控制与管理，用于变更开发管理及获取环境配置信息；第二输入输出模块，接收运维人员的处理问题的结果给该事故管理模块，并提供相应查询结果；第三输入输出模块，接收最终用户的问题输入，并获取该事故管理模块或知识库的问题解决方案，将问题解决方案提供给最终用户；第四输入输出模块，接收管理者的输入，并将相关信息输出给管理者。