[发明专利]一种基于数据挖掘的客户关系管理方法和系统

摘要

本发明公开了一种基于数据挖掘的客户关系管理方法，从不同数据源中抽取客户数据，建立不同主题的数据集市；利用不同的数据建立数据挖掘模型，数据挖掘模型评估后进行应用部署，收到客户的实时数据后进行数据模型评分，形成客户关系管理信息，应用客户关系管理信息对客户的管理更加精准和人性化。本发明还公开了一种基于数据挖掘的客户关系管理系统。使用本发明通过将客户动态变化的实时数据和客户关系管理主题相结合，根据客户的行为信息对客户实时的进行管理，通过合适的方式向客户提供合适的产品和服务。

主权项

一种基于数据挖掘的客户关系管理方法，其特征在于，该方法包括：从不同数据源中抽取客户信息数据；对客户信息数据处理形成不同客户关系管理主题的数据集市；根据客户关系管理主题从数据集市中抽取相应的数据进行预处理，生成符合数据挖掘主题需要的数据；利用数据准备过程中的数据建立基于客户关系管理主题的数据挖掘模型；利用所述的数据挖掘模型进行客户关系管理主题的评估；利用所述的数据挖掘模型对客户的实时信息数据和已存储的客户信息数据进行实时信息数据评分，形成基于客户的客户关系管理信息；利用所述的客户关系管理信息与相应的客户关系管理主题匹配后进行客户关系管理，进行客户关系管理方法是给客户优惠信息；利用所述优惠信息生成验证信息对客户的反馈信息进行验证和客户关系管理。