[发明专利]用户终端、操作者服务器、远程支持方法、以及用于用户终端的程序

摘要

本发明提供用户终端、操作者服务器、远程支持方法、以及用于用户终端的程序，节省了用户登记这样的复杂手续，用户之间能够简单地相互进行远程支持。在相互进行远程支持的用户终端中，用户终端(150)的用户只要从存储于用户终端(150)的地址簿中选择支持对象的设备，就能访问适当的用户终端，并且，不仅是用户终端(150)所访问的对象的用户终端，也能够对与访问对象的用户终端可通信连接的其他设备进行设定操作或对设备状况进行的阅览。另外，在作为通信对方的用户终端10没有安装必要的应用程序的情况下，能够通过SMS等发送安装所需的信息。

主权项

一种用户终端，该用户终端与操作者服务器可通信地连接，作为被支持终端从通过公共线路网可通信地连接的其他用户终端接受远程支持，或者，作为操作者终端对其他用户终端进行远程支持，该用户终端具备：用户终端登记单元，其将一个以上的、进行远程支持的其他的上述用户终端的信息与持有者的相关信息相关联地登记到地址簿中；以及远程支持开始单元，其通过上述地址簿对上述被登记的用户终端进行选择，由此，开始对该用户终端的远程支持，上述地址簿是组合了上述用户终端中预先具备的地址簿与如下信息而得到的地址簿，该信息为从上述操作者服务器接收的、上述其他用户终端是否处于能够进行远程支持的状态的信息，在上述其他用户终端中没有存储远程支持所需的应用程序时，上述远程支持开始单元将记载有使上述其他用户终端存储该应用程序的方法的消息发送给上述其他用户终端，在用户终端作为被支持终端工作时，具备：电气制品检测单元，其对与连接有该用户终端的局域网相连接的电气制品进行检测；电气制品确定单元，其确定上述被检测的电气制品的机型关联信息；以及操作者辅助单元，其能够根据被确定的上述机型关联信息，从上述用户终端对上述电气制品进行设定操作或者对设备状况进行阅览，在用户终端作为操作者终端工作时，具备：电气制品登记单元，其将上述确定的电气制品的机型关联信息与该被支持终端的持有者的相关信息相关联地登记到地址簿中；用户终端选择单元，其通过上述地址簿对由上述电气制品登记单元登记的电气制品进行选择，由此，将对上述电气制品进行了检测的上述用户终端作为被支持终端而开始通信；以及电气制品支持单元，其通过利用由上述用户终端选择单元开始了通信的用户终端的操作者辅助单元，对上述选择的电气制品进行设定操作或者对设备状况进行阅览。