[发明专利]一种基于动态决策树的话务峰涌呼叫优化方法有效
| 申请号： | 201310033410.1 | 申请日： | 2013-01-29 |
| 公开（公告）号： | CN103118208A | 公开（公告）日： | 2013-05-22 |
| 发明（设计）人： | 费建法;朱晓燕;刘敏 | 申请（专利权）人： | 江苏电力信息技术有限公司;江苏省电力公司;国家电网公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/493 |
| 代理公司： | 南京汇盛专利商标事务所(普通合伙) 32238 | 代理人： | 陈扬 |
| 地址： | 210024 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于动态决策树的话务峰涌呼叫优化方法，该方案基于话务呼叫中心平台，设置自动语音服务分支，由决策树生成、动态自动回复系统、用户反馈优化配合完成，具体步骤为：根据已经处理的话务呼叫信息，生成并动态更新话务服务决策树；设置自动语音服务分支，基于服务决策树，对话务队列中等待的用户进行服务，自动处理具有和已服务用户具有相似需求的排队用户的请求；根据用户请求的频率和内容，自动调整服务决策树，使得访问频率高的需求能够得到较快的满足。本发明能够使得呼叫中心在面对话务峰涌现象时，能够自动回复已经处理完毕的用户请求，实现了对重复请求的自动回复，降低了话务人员的劳动强度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 动态 决策树 话务 呼叫 优化 方法 | ||
【主权项】：
本发明公开了一种基于动态决策树的话务峰涌呼叫优化方法，该方案基于话务呼叫中心平台，设置自动语音服务分支，由决策树生成、动态自动回复系统、用户反馈优化配合完成，具体步骤为：根据已经处理的话务呼叫信息，生成并动态更新话务服务决策树；设置自动语音服务分支，基于服务决策树，对话务队列中等待的用户进行服务，自动处理具有和已服务用户具有相似需求的排队用户的请求；根据用户请求的频率和内容，自动调整服务决策树，使得访问频率高的需求能够得到较快的满足。
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