[发明专利]一种用于承载企业营销活动的信息化管理系统

摘要

一种用于承载企业营销活动的信息化管理系统，包括呼叫中心系统、客户管理系统、营销管理系统，其特征在于：所述呼叫中心自动在客户信息数据库记录客户信息；所述客户管理系统用于实现根据用户设定的查询请求自动在存储有客户信息数据库的PC中搜索相关用户的记录信息；所述营销管理系统用于向用户通过客户管理系统查询到的目标客户群体自动拨打语音电话或者发送短信。

主权项

一种用于承载企业营销活动的信息化管理系统，包括呼叫中心系统、客户管理系统、营销管理系统，其特征在于：所述呼叫中心系统包括：固定电话机、USB电话盒子、存储有客户信息数据库的PC；其中固定电话机和USB电话盒子通过电话线路连接，固定电话的外线入口线接入USB盒子的Line接口，再通过另一根电话线将USB电话盒子Phone接口和固定电话机进行连接；USB电话盒子与PC通过USB数据线进行连接；该呼叫中心系统根据来电/去电所使用的电话号码，从客户信息数据库中查询客户信息，如果客户信息数据库中存在与这个电话号码相关的客户信息，则直接在PC机上弹出该客户的详细信息；如果客户信息数据库中不存在与这个电话号码相关的客户信息，呼叫中心系统将自动为当前这个电话号码在客户信息数据库中新增一条客户信息记录，并弹出相应的客户信息界面，以供用户在于客户的沟通过程中及时的记录该客户相关的信息，在通话结束之后，呼叫中心将自动记录此次通话，通过与这个电话对应的客户ID作为关联条件，将此次通话记录添加到通话记录数据库中；所述客户管理系统用于实现根据用户设定的查询请求自动在存储有客户信息数据库的PC中搜索相关用户的记录信息；所述营销管理系统用于向用户通过客户管理系统查询到的目标客户群体自动拨打语音电话或者发送短信。