[实用新型]高速公路客户服务中心管理系统

摘要

本实用新型涉及一种高速公路客户服务中心管理系统，包括客户接入网与客户终端，其特征是增设了通信子系统，网络子系统及业务管理子系统，通信子系统包括智能排队机，交互式语音应答模块，排队优先管理服务器，人工座席终端，通信设备监控终端及监控数据输出设备；网络子系统主要包括内部交换机；业务管理子系统包括服务接入模块，数据维护模块，呼叫设备控制器及座席业务服务器；客户终端通过客户接入网与通信子系统或网络子系统通信连接，通信子系统通过网络子系统与业务管理子系统通信连接。本实用新型的优点是：以多种接入方式为客户提供快捷，方便，准确的信息服务，提高高速公路利用率，降低司乘人员运行成本，并实现内部科学管理。

主权项

1、一种高速公路客户服务中心管理系统，包括客户接入网与客户终端，其特征在于增设了通信子系统、网络子系统及业务管理子系统，所述通信子系统包括智能排队机、交互式语音应答模块、排队优先管理服务器、人工座席终端、通信设备监控终端及监控数据输出设备；所述网络子系统主要包括内部交换机；所述业务管理子系统包括服务接入模块、数据维护模块、呼叫设备控制器及座席业务服务器；具体连接为：客户终端通过客户接入网与通信子系统的智能排队机通信连接，智能排队机分别通信连接交互式语音应答模块、排队优先服务器、人工座席终端及连有监控数据输出设备的通信设备监控终端并通过网络子系统的内部交换机分别通信连接业务管理系统的服务接入模块、数据维护模块、呼叫设备控制器及座席业务服务器，内部交换机还与人工座席终端直接通信连接。