[发明专利]智能型IVR接口网关数据处理方法有效
| 申请号： | 200710008906.8 | 申请日： | 2007-04-27 |
| 公开（公告）号： | CN101047525A | 公开（公告）日： | 2007-10-03 |
| 发明（设计）人： | 方伟;黄海辉;陈文建 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团福建有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/16 | 分类号： | H04L12/16;H04L12/56;H04L12/66;H04L29/06;H04L12/58;H04L29/10 |
| 代理公司： | 福州元创专利代理有限公司 | 代理人： | 蔡学俊 |
| 地址： | 350007福建*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能型IVR接口网关数据处理方法，步骤如下：由外部系统向网关发送数据报文；将从外部系统接收的外部数据报文转换为IVR系统标准数据报文；加载语音导航流程；向后台应用系统发出数据交互请求；将IVR系统标准数据报文转换为内部数据报文；根据内部数据报文进行后台应用系统的交互；将内部数据报文转换为IVR系统标准数据报文；将需要发送到外部系统的标准数据报文转换为外部系统支持的报文，并向外部系统返回。该方法能实现客户投诉的准确定位及回溯分析，加快投诉处理前移的能力，为VIP客户提供差异化的服务，进一步提高客户服务的质量和水平。 | ||
| 搜索关键词： | 智能型 ivr 接口 网关 数据处理 方法 | ||
【主权项】：
1、一种智能型IVR接口网关数据处理方法，其特征在于：具体步骤如下：步骤1：外部系统向网关发送数据报文；步骤2：将从外部系统接收的外部数据报文转换为IVR系统标准数据报文；步骤3：加载语音导航流程；步骤4：向后台应用系统发出数据交互请求；步骤5：将IVR系统标准数据报文转换为内部数据报文；步骤6：根据内部数据报文进行后台应用系统的交互；步骤7：将内部数据报文转换为IVR系统标准数据报文；步骤8：将需要发送到外部系统的标准数据报文转换为外部系统支持的报文，并向外部系统返回。
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