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[发明专利]一种服务质量评价方法、装置、电子设备及存储介质-CN201911027416.1在审
发明人： 金增笑;苑维然;闫嵩;魏辉 -专利权人：北京九狐时代智能科技有限公司
申请日： 2019-10-24 - 公布日： 2020-03-31 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请提供一种服务质量评价方法、装置、电子设备及存储介质。方法包括获取员工在预设时间段内的与客户通话的至少一段语音数据；利用预设质检规则对每段语音数据进行质检分析获得每段语音数据对应的质检结果；质检结果包括单段语音的通话质量指标、单段语音的客户情绪指标和单段语音的员工情绪指标中至少一项；统计员工在预设时间段内的通话数量和工作时长，并根据通话数量、工作时长和每段语音数据对应的质检结果进行分析获得员工的能力指标；能力指标包括通话数量指标、工作时长指标、预设时间段内的通话质量指标、预设时间段内的客户情绪指标和预设时间段内的员工情绪指标中的至少一项。本申请从多个维度且有针对性地展示了员工的业务能力。
一种服务质量评价方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种实时语音质检方法、装置、设备及计算机存储介质-CN201911018521.9在审
发明人：苑维然;金增笑;李宏 -专利权人：北京九狐时代智能科技有限公司
申请日： 2019-10-24 - 公布日： 2020-01-24 - 主分类号： G10L25/63 文献下载
摘要：本申请公开一种实时语音质检方法、装置、设备及计算机存储介质，其中，实时语音质检方法包括步骤：对目标录音数据进行切片处理并得到至少两个音频切片；根据预设第一分析规则对所述至少两个音频切片进行有效性分析，以基于有效性分析结果，从所述至少两个音频切片筛选出有效音频切片；根据预设第二分析规则对所述有效音频切片进行分析并得质检分析信息，所述质检分析信息至少包括情感识别信息、语速识别信息、静音识别信息、抢话识别信息、语音有效性识别信息中的一种。本申请能够提高客服服务音频数据的质检效率、覆盖率及降低质检成本，同时，本申请还能够过滤客服服务音频数据中的无效音频数据，进而可节约服务器资源。
切片质检音频数据有效性分析分析规则实时语音有效音频质检分析客服预设申请计算机存储介质服务器资源语音有效性静音识别录音数据切片处理情感识别过滤筛选覆盖率服务节约分析

[发明专利]一种座机设备及音频信号处理方法-CN201911022247.2在审
发明人：苑维然;金增笑;尹铮 -专利权人：北京九狐时代智能科技有限公司
申请日： 2019-10-24 - 公布日： 2020-01-10 - 主分类号： H04M1/02 文献下载
摘要：本申请属于通信技术领域，具体涉及一种座机设备及音频信号处理方法。座机设备包括：声音拾取装置、转换器、声音优化装置以及中央处理器；声音拾取装置，用于获取模拟音频信号；转换器，用于将所述声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；声音优化装置，用于对所述转换器输入的数字音频信号进行声音优化处理；中央处理器，用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。通过在座机设备中加入声音优化装置，通过固化在其中的算法对声音进行优化处理，使声音输出的效果更加悦耳动听，降低企业培训员工的周期，使服务更加一致。
声音优化转换器声音拾取模拟音频信号中央处理器座机模拟音频信号转换数字音频信号转换成数字音频信号数字音频信号通信技术领域音频信号处理企业培训声音输出天线输出优化处理算法固化员工申请服务

[发明专利]语音处理方法及装置、智能终端、存储介质-CN201911027417.6在审
发明人： 金增笑;苑维然;魏辉;闫嵩 -专利权人：北京九狐时代智能科技有限公司
申请日： 2019-10-24 - 公布日： 2019-12-10 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本申请提供了一种语音处理方法及装置、智能终端、存储介质，属于互联网技术领域，该方案包括：响应接收的触发指令，进行音频信号的持续采集；在监测到所述音频信号存在语音活动时，进行音频片段的录制；对录制的所述音频片段进行语音识别，获得语音内容；根据预设的关键词，判断所述语音内容是否包含所述关键词，基于判断结果执行相应的提醒操作。从而方便客服人员或管理者及时发现与客户对话中出现的问题，降低目前人工事后核查的人力和时间成本。
音频片段音频信号语音内容录制互联网技术触发指令存储介质判断结果时间成本响应接收语音处理语音活动语音识别智能终端客服预设采集核查监测客户申请对话发现

[发明专利]一种等级信息展示方法、电子设备和可读存储介质-CN201810593882.5在审
发明人： 金增笑;蔡弌白 -专利权人：北京玖富普惠信息技术有限公司
申请日： 2018-06-11 - 公布日： 2019-01-08 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种等级信息展示方法，该方法的步骤包括：基于请求信息，获取数据信息；利用预先构建的评分模型对所述数据信息进行评分，获得评分结果；基于所述评分结果，遍历预先构建的等级表，获取与所述评分结果相对应的等级信息的颜色；其中，所述等级表中的不同等级信息以不同的颜色进行标识；利用与所述评分结果相对应的等级信息的颜色对等级信息进行展示。本申请所述技术方案能够通过将最近一次的用户借贷等级信息对应的颜色替换用户前一次的用户借贷等级信息的颜色，并利用将最新的用户借贷等级信息对应的颜色作为用户展示设备的交互界面背景来展示用户借贷等级信息，从而能够让用户清晰获知自己在信用等级的具体位置情况。
等级信息等级表构建展示可读存储介质电子设备获取数据交互界面评分结果评分模型请求信息数据信息颜色替换用户展示遍历获知申请清晰信用

[发明专利]一种等级信息获取方法、电子设备和可读存储介质-CN201810594946.3在审
发明人： 金增笑;蔡弌白 -专利权人：北京玖富普惠信息技术有限公司
申请日： 2018-06-11 - 公布日： 2018-12-11 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种等级信息获取方法，该方法的步骤包括：基于请求信息，获取数据信息；利用预先构建的评分模型对所述数据信息进行评分，获得评分结果；基于所述评分结果，遍历预先构建的等级表，获取与所述评分结果相对应的等级信息的颜色；其中，所述等级表中的不同等级信息以不同的颜色进行标识。本申请所述技术方案能够根据对用户多种借贷信息的评分结果，利用遍历等级表的方式，确定用户的借贷信用等级，并通过颜色对用户的借贷信用情况进行标识，自从而实现快速的对借贷用户信用等级进行获取，并清晰的对不同信用等级信息进行表示。
等级信息等级表等级信息获取评分结果遍历构建信用可读存储介质电子设备获取数据评分模型请求信息数据信息用户信用申请清晰

[发明专利]一种等级信息统计方法、电子设备和可读存储介质-CN201810593814.9在审
发明人： 金增笑;蔡弌白 -专利权人：北京玖富普惠信息技术有限公司
申请日： 2018-06-11 - 公布日： 2018-12-11 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种等级信息统计方法，该方法的步骤包括：基于请求信息，获取数据信息；利用预先构建的评分模型对所述数据信息进行评分，获得评分结果；基于所述评分结果，遍历预先构建的等级表，获取与所述评分结果相对应的等级信息的颜色，并存入历史统计表中；其中，所述等级表中的不同等级信息以不同的颜色进行标识；基于历史统计表，按照不同等级信息对应的颜色对不同等级信息的用户进行统计，获得统计数据。本申请所述技术方案。本申请所述技术方案能够根据借贷等级信息的颜色对相应的用户进行统计，快速的让借贷管理人员了解用户群体的借贷信用等级信息，从而根据用户借贷信用等级的情况，调整对用户的借贷金额、借贷政策或产品结构。
等级信息统计表等级表构建统计申请可读存储介质电子设备获取数据评分结果评分模型请求信息数据信息统计数据用户群体信用遍历产品结构政策管理

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