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[发明专利]基于用户请求的问题类别确定方法、装置、设备及介质-CN202010116522.3有效
发明人：林施扬;邱岳亮;王杰 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2020-02-25 - 公布日： 2023-09-26 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本说明书实施例公开了一种基于用户请求的问题类别确定方法，获取目标用户的用户请求；若存在所述目标用户的历史请求记录，则对所述用户请求进行意图识别，获得所述用户请求的目标请求意图；根据所述目标用户的历史请求记录和所述目标请求意图，确定与所述目标请求意图对应的目标场景；根据场景与客服机器人的对应关系，确定与所述目标场景对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人；若未存在所述目标用户的历史请求记录，则根据所述目标请求意图和所述上一服务页的埋点信息中的至少一种数据，从所述M个客服机器人中确定与所述用户请求对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人。
基于用户请求问题类别确定方法装置设备介质

[发明专利]客服机器人的生成方法、装置、电子设备及介质-CN202010116694.0有效
发明人：林施扬;邱岳亮;王杰 -专利权人：支付宝（杭州）信息技术有限公司
申请日： 2020-02-25 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本说明书实施例公开了一种客服机器人的生成方法，获取目标设备用于创建客服机器人的创建请求；根据所述创建请求，确定所述目标设备对应的目标行业；从预先创建的多个行业机器人模板中获取与所述目标行业对应的目标行业机器人模板，其中，所述目标行业机器人模板包括对话任务模型和行业知识库；根据所述目标行业机器人模板，生成所述目标设备的目标客服机器人，其中，所述目标客服机器人包括所述对话任务模型和目标知识库，所述目标知识库包括所述行业知识库和所述目标设备的私有知识库；如此，通过复用行业机器人模板，能够有效降低智能客服的应用门槛，提高智能服务效率。
客服机器人生成方法装置电子设备介质

[发明专利]用于确定实体店信息的方法、装置和计算机可读存储介质-CN202210053687.X在审
发明人：叶果;李苗苗;邱岳亮;宋超;臧雷;孙世杰 -专利权人：北京蚂蚁云金融信息服务有限公司
申请日： 2022-01-18 - 公布日： 2022-04-26 - 主分类号： G06V20/62 文献下载
摘要：本说明书的实施例提供了用于确定实体店信息的方法、装置和计算机可读存储介质。该方法包括：从终端设备接收目标实体店的门头图像以及终端设备在拍摄门头图像时的位置信息；从门头图像中识别目标实体店的店名；基于店名和位置信息，从兴趣点库中获取与目标实体店相关联的至少一个候选兴趣点；确定至少一个候选兴趣点与目标实体店的匹配度；基于所述匹配度，从至少一个候选兴趣点中选择目标兴趣点，其中，目标兴趣点所对应的信息用作目标实体店的信息。
用于确定实体信息方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]医保结算方法及装置和电子设备-CN201810873630.8在审
发明人： 邱岳亮;魏青格乐图;杨鑫霞;江璇;余逢行;沈伟;赵智慧;陈宏敏;耿浩;张海宁 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2018-08-02 - 公布日： 2019-02-19 - 主分类号： G06Q20/10 文献下载
摘要：本说明书实施例提供一种医保结算方法及装置和电子设备，所述方法包括：接收自助终端采集并上传的人脸图像；识别所述人脸图像对应用户的医保账户；对所述医保账户中待结算的医疗账单进行结算。
结算电子设备人脸图像自助终端账户上传采集医疗