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专利名称
农业 化学；冶金 建筑 机械工程 区域搜索
主分类
A 农业
B 作业；运输
C 化学；冶金
D 纺织；造纸
E 固定建筑物
F 机械工程、照明、加热
G 物理
H 电学
专利下载VIP
公布日期
2023-10-24 公布专利
2023-10-20 公布专利
2023-10-17 公布专利
2023-10-13 公布专利
2023-10-10 公布专利
2023-10-03 公布专利
2023-09-29 公布专利
2023-09-26 公布专利
2023-09-22 公布专利
2023-09-19 公布专利
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专利权人
国家电网公司
华为技术有限公司
浙江大学
中兴通讯股份有限公司
三星电子株式会社
中国石油化工股份有限公司
清华大学
鸿海精密工业股份有限公司
松下电器产业株式会社
上海交通大学
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  • [发明专利]用户来电接入客服线路的匹配系统和方法-CN201610912042.1有效
  • 臧亦雍 - 上海携程商务有限公司
  • 2016-10-19 - 2019-04-09 - H04M3/523
  • 本发明公开了一种用户来电接入客服线路的匹配系统和方法，匹配系统包括判断模块、数据库、标签信息获取模块、客服线路模块和转接匹配模块；判断模块用于在接入来电时判断接入来电的电话号码是否已存储于数据库中，在判断为是时调用标签信息获取模块；标签信息获取模块用于从数据库中查询并获取与电话号码对应的标签信息；客服线路模块用于获取每一客服线路组的当前等待时间，其中，每一客服线路组包括多条客服线路；转接匹配模块用于根据标签信息获取对应的客服线路组以及从对应的客服线路组中获取具有最短当前等待时间的客服线路组，并将来电与具有最短当前等待时间的客服线路组中的一条客服线路接通。本发明的匹配系统可以有效提高服务效率。
  • 用户来电接入客服线路匹配系统方法
  •  1 
  • 共 1 条
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