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[发明专利]路由处理方法和路由服务器-CN202110376208.3有效
发明人：牛国超;李国雄;张龙;申梦圆;张蕊莉;吕文瑶;查玮;万海荣;王鸿冰 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2021-04-08 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： H04L45/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种路由处理方法和路由服务器，采用基于SQL引擎的路由策略可视化的编辑界面，可以降低路由策略编辑的开发要求，路由策略可随时编辑，实时发布生效；调用SQL路由引擎可以进行多种运算，可以简化路由运算表达式的解析，配置多种路由策略，可以实现坐席匹配排队客户的路由策略；同时通过可视化的编辑界面可以预置多种节点，实施人员可使用节点进行快速路由策略配置。
路由处理方法服务器

[发明专利]一种显示方法、装置、设备和存储介质-CN202211078515.4在审
发明人：赵伟良;牛国超;张龙;王鸿冰 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2022-09-05 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： G06F3/01 文献下载
摘要：本发明公开了一种显示方法、装置、设备和存储介质。该方法包括：通过红外线传感器获取目标对象的温度信息；若所述目标对象的温度信息处于目标温度阈值范围内，则通过摄像头获取所述目标对象的面部图像；若所述目标对象的面部图像为目标对象的正面图像，则显示目标界面。本发明实施例通过红外线传感器获取目标对象的温度信息并识别目标对象的温度信息是否在目标温度阈值范围内，通过摄像头获取目标对象的面部图像并识别目标对象的面部图像是否为目标对象的正面图像，进而显示目标界面，可以使得目标界面的唤醒方式更加多元化，同时对目标对象的识别结果更加准确。
一种显示方法装置设备存储介质

[发明专利]交互方法、装置、电子设备及存储介质-CN202210185699.8在审
发明人：张蕊莉;牛国超;李宇辉;张稳龙 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2022-02-28 - 公布日： 2022-05-31 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种交互方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：在接收到用户终端发送的通话请求时，则建立与所述用户终端的通话连接，并接收用户于所述用户终端输入的通话交互模式；如果所述通话交互模式为智能交互模式，则获取所述用户的当前进线信息，根据所述当前进线信息预测所述用户的预测通话意图；为所述用户分配与所述通话意图对应的虚拟智能客服，以使所述虚拟智能客服与所述用户进行交互。本发明实施例的技术方案，解决了现有的交互方法存在交互效率较低以及交互的反馈形式单一的技术问题，实现了提高交互的效率以及避免了交互的反馈形式单一，从而增加了用户体验感。
交互方法装置电子设备存储介质

[发明专利]视频生成方法、装置、电子设备以及存储介质-CN202111559969.9在审
发明人：牛国超;张蕊莉;张稳龙;杜军朝;王鸿冰 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2021-12-20 - 公布日： 2022-03-29 - 主分类号： G06F16/783 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种视频生成方法、装置、电子设备以及存储介质。该方法包括：获取用户的输入信息，并确定所述输入信息对应的待输出信息；对所述待输出信息进行分词处理，得到所述待输出信息的分词结果，并基于预设的口型数据库，确定所述分词结果中各分词短语分别对应的口型图像帧；对于任一分词短语，获取所述分词短语对应的人脸图像帧，并将所述分词短语对应的口型图像帧与所述人脸图像帧进行图像融合，得到所述分词短语的融合图像帧；对所述分词结果中各分词短语分别对应的融合图像帧进行渲染，生成所述输入信息对应的待输出视频。通过本发明实施例公开的技术方案，实现了在降低成本的同时，提高数字人在交互过程中的流畅程度。
视频生成方法装置电子设备以及存储介质

[发明专利]IVR测试流程中音频测试方法、装置、设备及存储介质-CN202111256969.1在审
发明人：牛国超;杜军朝;张蕊莉 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2021-10-27 - 公布日： 2022-02-01 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种IVR测试流程中音频测试方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：在IVR测试流程中，若检测到呼叫接通信号，则获取所述IVR测试流程中各节点的音频数据；对于每一节点，将所述节点的音频数据进行数据转换处理，得到所述节点的音频数据对应的文本数据，获取所述节点的预设测试数据，并确定所述预设测试数据与所述节点的文本数据的测试相似度；基于所述IVR测试流程中各节点的所述测试相似度分别与预设相似度阈值的各比对结果，确定所述IVR测试流程中各节点的音频测试结果。通过本发明实施例公开的技术方案，实现了自动生成IVR测试流程中音频的测试报告，操作方便，有效降低测试人员工作强度，提高工作效率。
ivr 测试流程音频方法装置设备存储介质

[发明专利]实时视频流压缩方法、装置、电子设备以及存储介质-CN202110918790.1在审
发明人：牛国超;张蕊莉;杜军朝;王鸿冰 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2021-08-11 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： H04N19/42 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种实时视频流压缩方法、装置、电子设备以及存储介质。该方法包括：获取视频数据中的各图像帧，提取所述各图像帧中的人像区域图像，并对各所述人像区域图像执行图像压缩，得到各人像压缩数据；确定所述各图像帧进行展示时的一背景图像，并对所述背景图像执行图像压缩，得到背景压缩数据。通过本发明实施例公开的技术方案，实现降低了数据传输带宽，提高了数据传输效率。
实时视频压缩方法装置电子设备以及存储介质

[发明专利]一种录屏方法、装置、电子设备以及存储介质-CN202110920030.4在审
发明人：牛国超;张蕊莉;杜军朝;张稳龙;岳欣 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2021-08-11 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种录屏方法、装置、电子设备以及存储介质。该方法包括：监听当前坐席端的录屏请求，并基于所述录屏请求执行对所述当前坐席端的录屏操作，并向各质检端发送所述录屏操作的录屏提示信号；若在所述录屏操作的执行过程中，接收任一质检端基于所述录屏提示信号反馈的监控请求，则将所述坐席端的当前录屏数据发送至所述质检端，以使所述质检端播放所述当前录屏数据；其中，所述当前录屏数据包括音视频融合数据。通过本发明实施例公开的技术方案，实现了提高质检人员的质检效率以及质检质量。
一种方法装置电子设备以及存储介质

[发明专利]一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置-CN201911313975.9有效
发明人：张蕊莉;牛国超;周平;岳欣 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2019-12-19 - 公布日： 2021-05-14 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种通过短信链接建立视频通话的方法及相关装置，用于提高客户拨打企业客服电话时的满意度和企业营销价值。本申请实施例方法包括：接收用户发送的呼叫请求，并根据所述呼叫请求建立所述用户与座席的语音通话连接；通过所述座席接收所述用户发送的视频通话请求；响应于所述视频通话请求，生成短信链接，所述短信链接包括用户信息和所述用户的待办业务信息；向所述用户发送所述短信链接，以使得所述用户通过所述短信链接发送人工服务请求，所述人工服务请求包括所述用户信息和所述待办业务信息；根据所述人工服务请求确定目标座席，并建立所述目标座席与所述用户的视频通话连接。
一种通过短信链接建立视频通话方法相关装置

[发明专利]一种服务与营销的路由分配方法、系统和存储介质-CN202010644375.7在审
发明人：张明波;李国雄;牛国超;岳欣 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2020-07-07 - 公布日： 2020-11-06 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种服务与营销的路由分配方法，应用于客服中心：接受用户的服务请求；基于人工智能模型计算所述用户的营销转化率和空闲的可用的座席满意度或营销转化率，并根据计算结果为营销转化率高的用户分配满意度高或营销转化率高的空闲座席。本发明提供的服务与营销的路由分配方法，可以通过算法对离线数据进行训练，生成路由分配模型；模型在用户进行电话或在线服务或营销业务时，路由分配一个座席进行会话，从而，价值高用户能够得到更好的座席服务，满意度和营销转化率都会提高。
一种服务营销路由分配方法系统存储介质

[发明专利]一种数据处理方法及相关设备-CN202010234804.3在审
发明人：张蕊莉;万海荣;谢一鸣;赵伟良;张雪琴;王欣;宋明利;于博;岳欣 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2020-03-30 - 公布日： 2020-07-24 - 主分类号： G06F9/451 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种数据处理方法及相关设备，可以在用户进行会话业务的过程中，通过可视化界面展示相应的业务，减少IVR中的操作流程。本申请实施例方法包括：服务器与终端建立电话会话；所述服务器向所述终端发送目标消息，以使得所述终端根据所述目标消息展示用户的个性化界面，其中，所述目标消息与所述用户相对应；所述服务器通过所述个性化界面接收所述用户的目标操作指令；所述服务器根据所述目标操作指令执行相应的操作。
一种数据处理方法相关设备

[实用新型]一种可移动的区域监测设备-CN202020122501.8有效
发明人：李杰;徐济军;徐昕;岳欣;朱勇涛;吴立纲;张猛 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2020-01-16 - 公布日： 2020-07-07 - 主分类号： G08B13/181 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种可移动的区域监测设备，涉及区域监测领域，包括主机和底座，主机包括激光雷达、音视频模块、主控制板、主机网络模块和供电模块；底座包括电源、电源转换模块和底座网络模块，激光雷达和音视频模块采集的数据由主控制板转换后经主机网络模块传至底座网络模块，由底座通过网络反馈至后台管理系统。本实用新型在不受天气、温度、光线等环境影响实现人员/物体入侵告警。
一种移动区域监测设备

[发明专利]一种基于生物识别的工作票管控系统和方法-CN202010046365.3在审
发明人：李杰;徐济军;徐昕;岳欣;朱勇涛;吴立纲;张猛 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2020-01-16 - 公布日： 2020-06-09 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于生物识别的工作票管控系统，涉及工作票远程管控技术领域，包括工作站计算机、锁控模块、打印机和生物识别模块，锁控模块、打印机和生物识别模块与工作站计算机通讯连接，工作站计算机运行工作票管控软件。本发明能够精准获取作业人员信息，同时获取对应工作任务及票据，杜绝冒领和误领发生，并且提高了工作票的申请效率。
一种基于生物识别工作票管控系统方法

[发明专利]一种可移动的区域监测设备-CN202010056847.7在审
发明人：李杰;徐济军;徐昕;岳欣;朱勇涛;吴立纲;张猛 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2020-01-16 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： G08B13/181 文献下载
摘要：本发明公开了一种可移动的区域监测设备，涉及区域监测领域，包括主机和底座，主机包括激光雷达、音视频模块、主控制板、主机网络模块和供电模块；底座包括电源、电源转换模块和底座网络模块，激光雷达和音视频模块采集的数据由主控制板转换后经主机网络模块传至底座网络模块，由底座通过网络反馈至后台管理系统。本发明不受天气、温度、光线等环境影响，实现了人员/物体入侵告警。
一种移动区域监测设备

[发明专利]一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质-CN201911313834.7在审
发明人：张蕊莉;牛国超;周平;岳欣 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2019-12-19 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本申请公开了一种直播客服方法、装置、客服设备和存储介质，该直播客服方法包括：在直播页面的直播过程中，接收客户的客服服务请求；根据所述客服服务请求建立所述客户与所分配的客服坐席的会话，以响应所述客服服务请求。可见，本申请能够提高直播活动的销售转化率。
一种直播客服方法装置设备存储介质

[发明专利]一种会话建立方法及相关设备-CN201911313833.2在审
发明人：张蕊莉;牛国超;周平;岳欣 -专利权人： 易谷网络科技股份有限公司
申请日： 2019-12-19 - 公布日： 2020-04-28 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种会话建立方法及相关设备，可以与产品对应的客服人员建立会话，帮助用户了解更多关于直播产品的信息，提高用户体验。本申请实施例方法包括：在直播页面接收用户的第一操作指令，所述直播页面与目标对象具有关联关系；响应于所述第一操作指令，并根据所述第一操作指令显示目标页面，所述目标页面与所述目标对象相对应；确定所述用户对应的会话模式；根据所述会话模式建立目标会话，所述目标会话用于所述用户与目标客服进行信息交互，所述目标客服为所述目标对象对应的客服中与所述用户对应的客服。
一种会话建立方法相关设备

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