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[发明专利]一种基于投诉工单训练文本计算最佳标注集的方法及系统-CN202010114158.7有效
发明人：刘博;雷晓宇;王福君;许金伟 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2020-02-24 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06F40/205 文献下载
摘要：一种基于电信行业客服投诉工单训练文本计算最佳标注集的方法，选取待标注训练样本后，S1、取样标注一个样本；S2、主动在线学习实时更新模型；S3、当标注数据达到一定数据累计阈值时，使用线下深度学习更新模型；S4、模型更新后对未标注池example做预测；S5、取确信度最低example作为待标注样例；S6、重复至步骤S1；S7、重复生成最优模型算法后，计算输出最佳待标注集；S8、对最佳标注集进行人工标注，从而无需大量标注训练样本。
一种基于投诉训练文本计算最佳标注方法系统

[发明专利]基于视频通信的客户服务系统-CN202210009594.7在审
发明人：拜健 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2022-01-06 - 公布日： 2023-07-25 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于视频通信的客户服务方法及系统，包括如下步骤，获取访客利用不同渠道发送的视频通话请求，根据访客的电话号码，判断是否开启视频通话窗口，并转入归属地视频客服；判断归属地视频客服是否有空闲坐席，若无空闲坐席则提示访客，稍候再试，若有空闲坐席，则根据访客需要办理的业务类型，选择特定坐席；当特定坐席应答视频请求时，建立视频通话连接，根据通话内容为访客办理业务，根据业务类型选择实名认证或活体认证请求，利用视频通话窗口获取访客的认证信息，发送签名请求，获取访客的签名信息后，完成业务办理。具备线上面对面服务沟通和视频认证办业务的全功能营业模式，是线上线下协同业务发展的重要补充手段。
基于视频通信客户服务系统

[外观设计]摆件（亿小捷）-CN202230731342.6有效
发明人：曲道俊;于越 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2022-11-03 - 公布日： 2023-03-03 - 主分类号： 11-02 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：摆件（亿小捷）。2.本外观设计产品的用途：用于装饰、展示或宣传使用。3.本外观设计产品的设计要点：在于形状与图案的结合。4.最能表明设计要点的图片或照片：立体图。
摆件亿小捷

[发明专利]一种数据标注方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211240132.2在审
发明人：曲道俊;陈瑶 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2022-10-11 - 公布日： 2022-12-23 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：本发明提供了一种数据标注、装置、电子设备及存储介质，应用于人工智能技术领域，所述数据标注方法先获取数据，所述数据包括：已标注数据和未标注数据；再根据表达式分析所述已标注数据和所述未标注数据，所述表达式包括正则表达式和/或逻辑表达式；最后根据分析结果对所述已标注数据进行评估及对所述未标注数据进行标注。本发明通过对数据采用渐进式的标注方式，在对新数据分析标注的时候也对已经标注的数据进行分析评估，可以提高数据标注的准确性，提高用户对于标注数据的满意度，不需要人工进行重复的标注，节省人力资源。
一种数据标注方法装置电子设备存储介质

[发明专利]文本分类模型训练方法、文本分类方法、装置-CN202211245792.X在审
发明人：杨庆祝;刘德厚 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2022-10-12 - 公布日： 2022-12-23 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请的实施例提供了一种文本分类模型训练方法、文本分类方法、装置，模型训练方法包括：确定当前分类模型的种类；基于当前分类模型对未分类的样本数据进行分类；根据分类后的样本数据和未分类的样本数据，确定是否增加下一个分类模型；若是，则确定下一个分类模型的种类；基于下一个分类模型对剩余的未分类的样本数据进行分类，直至确定无需增加新的分类模型；按照确定分类模型的种类的顺序，将分类模型进行组合以形成文本分类模型。本申请能够实现对样本数据进行全量分类。
文本分类模型训练方法装置

[发明专利]一种呼叫中心热点发现方法、装置和电子设备-CN202211024374.8在审
发明人：杨庆祝;刘德厚 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2022-08-24 - 公布日： 2022-11-11 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：本申请涉及数据处理的领域，尤其是涉及一种呼叫中心热点发现方法、装置和电子设备，该方法包括：获取至少一个新增工单数据，新增工单数据是用户与呼叫中心建立联系后形成的；将至少一个新增工单数据进行聚类，得到至少一个新增工单簇；判断每一新增工单簇是否符合预设聚类标准，并将不符合预设聚类标准的新增工单簇进行聚类优化，直至优化结果满足预设聚类标准；确定每一符合预设聚类标准的新增工单簇对应的聚类边界信息；根据每一新增工单簇对应的聚类边界信息，确定对应的热点信息，并将每一热点信息进行反馈。本申请具有提高热点识别时的准确度的效果。
一种呼叫中心热点发现方法装置电子设备

[发明专利]对话标注模型的训练方法、对话标注方法及装置-CN202211012254.6在审
发明人：肖齐梁;曲道俊 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2022-08-23 - 公布日： 2022-11-08 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本发明提供了一种对话标注模型的训练方法、对话标注方法及装置，应用于人工智能领域，所述训练方法将训练样本输入对话标注模型中，得到所述对话标注模型的多个子模型的精度和标签概率，再获取所述训练样本中对话数据的特征向量，根据所述特征向量、所述精度和所述标签概率训练所述对话标注模型，其中，所述标签概率为所述子模型用于标注所述训练样本的标签的概率。本发明训练得到的对话标注模型包括多个基于NLP（自然语言处理）的子模型，标注时可以根据待标注对话数据的特征向量选取使用所述对话标注模型中的子模型，通过调整子模型的使用可以提高对话标注的准确率。
对话标注模型训练方法装置

[发明专利]一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法-CN201911361709.3有效
发明人：倩云;杜宏生;甄春丽 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2019-12-25 - 公布日： 2021-02-26 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法，包括：针对企业外呼线路数据进行特征选取，选取相关性强的指标维度；数据收集、清洗后，将数据词条量化，量化后数据进行模型搭建；服务过程规范检查，将通话文本数据进行文本分类、关键词提取，输出坐席用语与客户对话结果数据；模型上线预测数据，模型上线后预测出无风险线路；形成并输出线路外呼控制结果及默认控制规则，从而自动形成外呼线路防骚扰风控规则。针对呼叫中心系统实现全量线路外呼数据+客户满意度评价+外呼线路整合等维度，结合服务过程规范性外呼数据进行智能聚类+大数据算法结合，实现外呼线路有效利用，预防过度线路使用造成的线路封停问题。
一种基于呼叫中心系统线路资源利用分析方法

[发明专利]基于文本分析处理通信质量投诉地址的方法及系统-CN202010114162.3在审
发明人：刘德厚;雷晓宇;王福君;李言良 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2020-02-24 - 公布日： 2020-06-30 - 主分类号： G06F40/295 文献下载
摘要：基于文本分析处理通信质量投诉地址的方法及系统，包括：通过正向最长匹配算法对源文本进行中文地址分词；分词结果由多级行政区划地址树推理分析，得到精确的多级地名识别结果；接收到地址树传递的输入后，基于规则的多级地址识别算法，自动分析出更复杂更一般的多级地址字段；将地址树的推理结果和规则匹配的识别结果融合，作为算法系统的最终输出。针对通信质量投诉工单具体受理文本内容，进行中文分词、正则表达式地址抽取以及地址树推理处理后，实现通信质量投诉工单标准地址的自动抽取。
基于文本分析处理通信质量投诉地址方法系统

[发明专利]一种电信客服垂直领域的词库构建方法及工具-CN202010114161.9在审
发明人：王鸿强;雷晓宇;王福君;张宇 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2020-02-24 - 公布日： 2020-06-30 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：一种电信客服垂直领域的词库构建方法，包括：将需要提取领域词库的语料库导入词库构建工具，语料数据作为训练集数据；利用词库构建工具对训练集数据进行分词提取，分词提取工具有Jieba工具、TF‑IDF统计模型、信息熵模型和TextRank模型；提取后的词集导出作为专业领域词库。“种子词筛选结合词向量的优化”的词库构建方法及工具，快速、高效的发现行业专业领域词汇，构建主题词库，可用于专业的领域词汇挖掘，新词发现，关键词挖掘，相似主题挖掘等领域。
一种电信客服垂直领域词库构建方法工具

[发明专利]一种以IM群组承载项目管理的方法及系统-CN201911399511.4在审
发明人：赵鑫;杜宏生;甄春丽 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2019-12-27 - 公布日： 2020-06-05 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种以IM群组承载项目管理的方法，采用OSGI模块化、分布式架构、MVC分层处理，包括：在由项目成员组建的IM群组中根据项目配置规则实时创建项目；项目成员随时报工，项目进展和动态立即在IM群组中发送消息通知；针对电脑端采用Electron桌面应用开发技术，实现针对员工提交的报工，项目管理人员在IM群组中管理项目，统一查看、审核，实时监测项目进展。基于内部IM群组的项目管理工具，采用OSGI模块化系统、分布式架构处理等方式，实现在IM群组中即时创建、监控、管理项目，帮助项目相关人员进行报工，提升项目管理人员工作效率。
一种 im 承载项目管理方法系统

[发明专利]一种实现跨域公司一点结算入账的方法及系统-CN201911388964.7在审
发明人：赵国辉 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2019-12-27 - 公布日： 2020-05-26 - 主分类号： G06Q40/00 文献下载
摘要：一种实现跨域公司一点结算入账的方法，包括：S1、系统通过各接口一点接收各产品的全国结算账单；S2、系统按子公司对账单进行划分并分账，同时直接对各子公司记暂估账；S3、各子公司通过系统进行对账，如有异议，启动调账流程协商确认解决；S4、子公司在系统上确认账单，系统同步记子公司账：红冲暂估及确认应付；S5、系统汇总各子公司账单，进行一点结算，同时对各子公司资金账记录上划往来账。一点结算入账的方法及系统，具有的技术效果为，本方案实现了在集团总部进行一点结算，并通过系统对相关公司进行一点同步记账和财务划转，大大减少了传统结算的方式和工作量。
一种实现公司一点结算入账方法系统

[发明专利]一种基于呼叫中心的移动工单的处理方法及系统-CN201911362439.8在审
发明人：赵鑫;杜宏生;甄春丽 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2019-12-25 - 公布日： 2020-05-22 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：一种基于呼叫中心的移动工单的处理方法，采用OSGI模块化系统、分布式架构、MVC分层处理，工单处理流程分为各自独立的多个阶段，包括：待指派阶段，可以进行作废和指派两种处理；待接受阶段，可以进行作废、接受和拒绝三种处理；已接受阶段，可以进行作废、处理和转派三种处理；正在处理阶段，可以进行作废、转派和完工三种处理；已完工阶段，可以进行结算、回访、关闭和重新打开四种处理；已结束阶段，完成工单闭环。采用OSGI模块化系统、分布式架构处理等方式，实现呼叫中心立即创建、指派、分配、领单等，帮助相关人员进行仓储管理，提升管理效率。
一种基于呼叫中心移动处理方法系统

[发明专利]一种混合云通讯平台部署架构-CN201911362440.0在审
发明人：倩云;杜宏生;甄春丽 -专利权人： 北京合力亿捷科技股份有限公司
申请日： 2019-12-25 - 公布日： 2020-05-19 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：一种混合云通讯平台部署架构，针对saas云服务的通话平台搭建，应用平台公有云云化部署，通讯平台本地化部署；本地放置通信服务器或工控机并拉中继线路，配置中继网关或板卡TG。此架构支持企业本地存储录音，延长录音存储时间、平台安全性高。基于本地局域网组网结构，通讯质量具有极高的可靠性。
一种混合通讯平台部署架构

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