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- [发明专利]多呼叫中心转接业务的方法与系统-CN201210359802.2有效
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陈健
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中国电信股份有限公司
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2012-09-25
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2017-03-01
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H04M3/50
- 本发明公开了一种多呼叫中心转接业务的方法与系统。该方法包括第一呼叫中心接听用户进行业务申报的语音呼叫,将语音呼叫录制为语音文件,第一呼叫中心将语音呼叫转接到第二呼叫中心;第二呼叫中心从转接的语音呼叫中获取用户的用户标识,以及语音文件和/或对语音文件识别得到的文本文件,从语音文件和/或文本文件中读取所述业务申报信息,以便为所述用户标识的用户处理所述业务申报信息。本发明所提供的方案实现了多呼叫中心之间业务信息的传递互通,避免了不同呼叫中心呼叫转接时需要用户重复描述业务申告信息,从而改善了用户感知和用户体验,也提高了呼叫中心的效率。
- 呼叫中心转接业务方法系统
- [发明专利]移动智能网业务的实现方法、设备及系统-CN200810102176.2有效
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解焱陆;贺赢;尹瑶瑶;范华
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中国移动通信集团公司
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2008-03-18
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2009-09-23
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H04W4/16
- 本发明涉及移动智能网技术领域,尤其涉及一种移动智能网业务的实现技术。本发明提供一种移动智能网业务信令处理设备,同时提供移动智能网业务的受理控制方法及系统、以及移动智能网业务的语音呼叫控制方法,使已经开通移动智能网业务的移动用户可以开通使用其它移动智能网业务。所述语音呼叫控制方法包括:接收由主叫MSC上报的语音呼叫,语音呼叫的发起端和/或终止端为已经开通第二移动智能网业务的移动用户;在该移动用户已经开通第一移动智能网业务时,将语音呼叫上报到提供该第一移动智能网业务的移动智能网业务平台,并向主叫MSC转发移动智能网业务平台发送的呼叫接续指示,使主叫MSC根据呼叫接续指示将语音呼叫接续到被叫用户。
- 移动智能业务实现方法设备系统
- [发明专利]语音呼叫方法、语音呼叫装置和终端-CN201610064463.3有效
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刘建峰
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宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司
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2016-01-29
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2019-11-12
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H04W36/00
- 本发明提出了一种语音呼叫方法、一种语音呼叫装置和一种终端,其中,语音呼叫方法包括:在发起多媒体子系统IMS语音呼叫请求后,确定是否收到语音业务连续性方案SRVCC呼叫转移指令;当确定收到语音业务连续性方案SRVCC呼叫转移指令时,回落至3G网络或2G网络;根据语音业务连续性方案SRVCC呼叫转移指令,判断当前小区的配置信息是否支持电路交换域CS业务;当判断结果为是时,直接执行CS语音呼叫,否则,在当前小区发起位置注册流程通过本发明的技术方案,避免了在4G网络进行SRVCC呼叫转移回落3G或2G网络后仅支持PS业务的情况下进行CS语音呼叫失败的问题,增加了呼叫成功率,提升了语音呼叫过程中的用户体验。
- 语音呼叫方法装置终端
- [发明专利]一种语音呼叫方法、设备和存储介质-CN201811385592.8在审
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何金招
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中兴通讯股份有限公司
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2018-11-20
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2020-05-26
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H04W36/00
- 本发明公开了一种语音呼叫方法、设备和存储介质。该方法包括:通过与其他基站进行交互,获得其他基站的语音业务支持信息;向终端发送携带基站的语音业务支持信息和其他基站的语音业务支持信息的广播消息,终端在发起语音呼叫时,根据广播消息,接入支持语音业务,且语音频点处于终端的语音频段之中的基站小区并建立语音业务连接;或者,在终端接入基站小区时,接收终端发起的语音呼叫;如果基站小区不支持语音业务,则获取终端的语音频段信息;根据终端的语音频段信息,控制终端将语音业务迁移到语音频点处于终端的语音频段之中的邻小区,使终端和邻小区建立语音业务连接本发明可以提高呼叫接通率,降低呼叫接通时延,提升用户体验效果。
- 一种语音呼叫方法设备存储介质
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