[发明专利]智慧燃气呼叫中心的维修管理方法、物联网系统及装置

摘要

本说明书实施例提供一种智慧燃气呼叫中心的维修管理方法、物联网系统及装置，该系统包括依次交互的智慧燃气用户平台、智慧燃气服务平台和智慧燃气管理平台，该方法由智慧燃气管理平台中的处理器执行，该方法包括：通过智慧燃气服务平台基于智慧燃气用户平台获取燃气用户的呼叫咨询数据信息；基于呼叫咨询数据信息，生成待评估坐席人员的多个维度的定位评估值，待评估坐席人员基于咨询数据信息定位燃气故障类型；基于呼叫咨询数据信息，生成待评估维修人员的多个维度的维修评估值，待评估维修人员基于燃气故障类型进行维修；以及基于多个维度的维修评估值和多个维度的定位评估值，调整待评估维修人员和待评估坐席人员的工单处理范围。