[发明专利]智能客服对话方法、装置、设备和介质在审
| 申请号： | 202210686513.7 | 申请日： | 2022-06-16 |
| 公开（公告）号： | CN115033673A | 公开（公告）日： | 2022-09-09 |
| 发明（设计）人： | 叶磊 | 申请（专利权）人： | 未鲲（上海）科技服务有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/35;G06K9/62 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉;宋莉 |
| 地址： | 200000 上海市自由*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请的智能客服对话方法、装置、设备和介质，其中方法包括：接入客户电话，根据客户语音提取客户语音特征。根据客户语音特征识别客户性别，根据客户性别分配智能客服。在智能客服与客户对话的过程中提取客户的对话语音特征，通过多模态语音识别模型检测对话语音特征的情感状态。若检测到情感状态为不满意时，将智能客服切换为人工客服；其中，多模态语音识别模型为使用情感特征参数训练支持向量机模型得到。当检测到情感状态为不满意时及时的将智能客服切换为人工客服，通过人工沟通的方式解决客户的问题，提升客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 对话 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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