[发明专利]一种基于电力IT服务全渠道自助应答实现方法在审
| 申请号： | 201911333867.8 | 申请日： | 2019-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN111192060A | 公开（公告）日： | 2020-05-22 |
| 发明（设计）人： | 毛叶凡;张智泉;陈依颖 | 申请（专利权）人： | 广州供电局有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 苏州国卓知识产权代理有限公司 32331 | 代理人： | 刘静宇 |
| 地址： | 510620 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于电力IT服务全渠道自助应答实现方法，包括以下步骤；步骤一、用户在智能手机中安装企业微信APP，并将IT服务公众号添加至页面；步骤二、企业微信APP通过输入账号、密码以及验证码从而登陆手机APP服务器，并通过企业微信的账号与IT服务公众号关联，发送接收相关信息；步骤三、客户根据需要选择在线客服或智能语音客服；步骤四、情况A客户根据需要选择在线客服。本发明能有效的解决IT服务话务量不断增加、系统操作体验差等效率问题，实现对文本、语音的信息的自动解析转换，并通过知识库关联分析，抽取相应回复信息，自动应答客户，并提高应答的准确率，进一步提高客户服务水平和客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 电力 it 服务 渠道 自助 应答 实现 方法 | ||
【主权项】：
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